贵州赫章烟草QC课题提高烟农对散叶烘烤技术推广的满意度.doc

提高烟农对散叶烘烤技术推广的满意度 毕节市烟草公司赫章县分公司 烟海明珠QC小组 提高烟农对散叶烘烤技术推广的满意度 烟海明珠QC小组 前言： 散叶烘烤技术是随着现代烟草农业的发展不断成熟的烟叶调制新工艺，它配套了智能化设备，采用堆积装炕，节约了能源，降低了烟农劳动成本和劳动强度，增加了烟叶香气质、提升了单叶重量，有效提高烟叶生产效益，促进了烟叶生产过程的节能环保。毕节烟区是“中华”、“芙蓉王”、“白沙”、“利群”等知名卷烟品牌的原料供应基地，推广散叶烘烤技术对满足市场需求和推进毕节烟叶“原料供应基地化、烟叶品质特色化、生产方式现代化” 有着十分重要的作用。根据毕节市烟草公司的要求，赫章县2011年必须完成在所属五个烟叶站200间烤房推广散叶烘烤技术的任务。 术语解释： 1、散叶烘烤——指采用散烟堆放、散叶装筐、散叶插签三种方式装烟，按照工艺规程烘制烟叶，装卸烟过程不需要编竿和解竿。 2、烟叶烘烤期——烤烟生产分育苗、移栽、大田管理、烘烤、分级等几个主要环节 小组名称 烟海明珠QC小组 小组注册编号 QC-HZ-2011-1 课题名称 提高烟农对散叶烘烤技术推广的满意度 课题登记号 QCKT—HZ—2011—1 活动时间 2011.08——2011.10 课题类型 攻关型 小组长 XXX 注册时间 2011.08 组员 XXX 技术员 XXX 技术员 XXX 管理人员 XXX 技术员 XXX 操作员 XXX 操作员 XXX 操作员 XXX 技术指导 XXX 技术指导 应用工具 关联图、调查表、排列图、分层法、优选法、简易图表等 一、选题理由 （一）选题背景 赫章县于2011年7月15日开始推广散叶烘烤，经过两个小周期，散叶烘烤节约能源、减少烟农劳动用工和劳动强度、提高烘烤效益的优势初步显现出来，但是烟叶站却普遍反映烟农满意度较低，技术推广遇到了很大的阻力和困难。为此，公司于7月30日组织烟叶生产技术部门对烟农满意度进行调查，结果如下： 散叶烘烤技术推广烟农满意度调查统计表 调查内容 烟叶站 烤房数 调查烟农（户） 反馈意见 满意度 不满意 一般 满意 可乐烟叶站 40 70 16 10 44 62.86% 双坪烟叶站 80 175 27 14 134 76.57% 财神烟叶站 20 35 6 2 27 77.14% 六曲烟叶站 40 85 12 11 62 72.94% 哲庄烟叶站 20 35 7 3 25 71.43% 合计 200 400 68 40 292 73.00% 制表单位：技术推广站 制表人：XXX 制表日期：2011.08.01 调查表明：烟农满意度低已经成为推广散叶烘烤技术的瓶颈，为此，公司对散叶烘烤技术推广烟农满意度提出了明确要求。 （二）选择课题 二、现状调查 为了找到影响烟农对推广散叶烘烤技术的满意度低的症结，2011年8月5日至10日，小组就散叶烘烤涉及的问题及相关内容，设计了调查问卷，分工对400户烟农展开调查。问卷结构如下图： 8月11日，调查完毕，汇总如下： 调查时间 2011年8月5日至10日 调查方式 问卷调查 调查方法 面对面 样本总量 400户烟农 发放问卷 400份 收回问卷 400份 有效问卷 400份 调查问卷烟农满意度测评统计表 满意度　 调查内容 烟农评价维度 满意度 不满意 一般 满意 降本增效 20 12 368 92.00% 技术服务 178 11 211 52.75% 烘烤质量 23 12 365 91.25% 表一 烟农满意度测评表 内容 项目 分项满意度 权重 综合满意度 降本增效 92.00% 30% 27.60% 技术服务 52.75% 40% 21.10% 烘烤质量 91.25% 30% 27.38% 合计 　 100% 76.08% 统计数据显示，烟农对散叶烘烤技术能提高烘烤质量，降本增效是肯定的，但在“技术服务”方面不满意，为了准确地找到问题的症结所在，小组对调查结果进行分层统计： 1、分层统计一：小组对调查数据分析，决定从造成烟农不满意项目进行排列筛选，结果如下： 表二 烟农不满意项目排列统计表 影响因素 频数（户） 累计频数（户） 百分比 累计百分比 技术服务 281 281 70.25% 70.25% 烘烤质量 78 338 19.50% 89.75% 降本增效 41 377 10.25% 100% 合计 400 制表时间：2011.08.11 制表：XXX 审核：XXX 图一 烟农不满意因素排列图 结论：烟农对推广散叶烘烤技术不满意的主要问