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第一章 销售管理与公关活动技能培训
第一节 销售部岗位职责认知□□□□□□ 3
一、销售部经理岗位职责与任职要求 4
二、销售部秘书岗位职责与任职要求 6
三、商务销售经理岗位职责与任职要求 8
四、商务销售主任岗位职责与任职要求 10
五、地区销售经理岗位职责与任职要求 11
六、地区销售主任岗位职责与任职要求 13
培训练习9 15
第二节 公关接待技巧培训□□□□□□ 1 6
一、旅游团体接待工作程序 17
二、政府代表团、商务散客、长住客接待工作程序 19
三、重要客人(VIP)接待工作程序 20
第三节 酒店销售与公关活动知识培训□□□□□□ 2 2
一、酒店销售活动 23
二、酒店公共关系活动 25
三、酒店销售与公关活动的关系 26
附附:: 公关部接待工作管理制度公关部接待工作管理制度
附: 公关部接待工作管理制度 27
附附:: 公关部接待工作管理制度公关部接待工作管理制度
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销售·公关·商场·康乐部管理与
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服务技能培训
第二章 商场部管理与服务技能培训
第一节 商场部业务运作技能培训□□□□□□ 3 3
一、商品购进 34
二、商品验收 37
三、商品保管养护和出库 39
四、商品销售 40
五、商品盘点 44
培训练习10 45
第二节 商场服务质量提升培训□□□□□□ 4 6
一、服务质量的内容 47
二、影响服务质量的因素 47
三、提高服务质量的途径 48
培训练习11 50
第三节 商场设备管理技能培训□□□□□□ 5 1
一、营业场所设备的管理 52
二、辅助业务场所设备的管理 53
附附11 :: 商场部员工服务技巧商场部员工服务技巧
附1 : 商场部员工服务技巧 54
附附11 :: 商场部员工服务技巧商场部员工服务技巧
附附22 :: 商场部员工工作规范商场部员工工作规范
附2 : 商场部员工工作规范 58
附附22 :: 商场部员工工作规范商场部员工工作规范
第三章 康乐部管理与服务技能培训
第一节 康乐部岗位职责认知□□□□□
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