以人为本做好网络条件下的期刊服务工作.docVIP

“以人为本”做好网络条件下的期刊服务工作 韩 红 （中国科学院成都文献情报中心，成都 610041） 摘要：随着网络技术的迅速发展，网上信息资源的日益丰富以及期刊类型的多样化，对读者的阅读方式产生了较大的影响。面对这种形势，怎样发挥自身的资源优势更好地做好期刊服务工作呢？本文提出期刊工作要以人为本、与时俱进，更新服务理念，改进服务方式，坚持把“为读者提供主动、快捷、方便、满意的服务”作为工作的核心，创新工作方法，最大限度地满足读者的需求，从而充分体现图书馆的社会价值。 关键词：以人为本 服务理念 期刊服务 1 传统意义上的图书馆是人们获取知识与信息的场所，是知识的海洋、文献的宝库。但是随着近代网络信息技术的兴起与发展，特别是随着国家数字图书馆工程的建设，电子型、网络型等多样化的新型全文、文摘数据库层出不穷。现代人获取信息的方式已不局限于亲自到图书馆去查阅文献，只需拥有一台能上网的电脑，便可以足不出户而方便、快捷地获取大量的信息。这种阅读方式的改变对图书馆的服务工作带来了巨大的挑战。有人预言，将来基于数字化、网络化的虚拟图书馆将取代传统图书馆的服务工作。面对这样的挑战，一些仍坚持单一传统服务手段的图书馆逐渐被淘汰了，而那些能在传统的基础上融入现代服务理念和服务手段的图书馆则在这场挑战中找到了发展的机遇。 那么，作为图书馆服务工作最主要工作内容的期刊服务工作又该如何面对和适应这种挑战呢？ 要回答这个问题首先需要明确“需求”、“服务”与“存在”的关系。读者“需求”是图书馆“存在”的基础，“服务”是连接“需求”与“存在”的中间环节。服务是图书馆的宗旨，服务是社会发展的驱动力。社会的人与人之间、群体与群体之间正是通过服务活动维系着彼此的存在与发展。“人人为我，我为人人”是社会法则。图书馆作为文化教育机构、文献信息中心的性质与任务决定着它以服务社会、服务读者为根本宗旨。它的基本职能就是直接或间接地满足读者需求，体现于图书馆各项工作的出发点和归宿点都立足于服务。可以说，服务是图书馆社会存在的前提，是检验图书馆办馆效益的唯一标准，也是评估图书馆工作的最重要指标。[1] 2 期刊服务工作是图书馆文献服务工作最主要的工作内容之一，由于期刊出版周期短、频率高，反映科技发展现状的信息新、专业性强等特点，是广大科研人员从事科研工作的主要参考资料。期刊服务工作的质量直接关系到整个图书馆读者服务工作的质量。面对网络信息时代网络技术的发展，期刊服务工作也必须要与时俱进，“以人为本”，更新服务理念，引入现代技术手段，改进服务方式，更加主动地为读者提供快捷、方便、满意的服务，并在期刊订购、编目、流通等各个工作环节中围绕“以人为本”的服务理念，创新工作方法、最大限度地满足读者的需求。 1 更新服务理念，真正树立以读者为本的服务思想。 图书馆作为科学文化教育及文献信息服务机构，在供需关系上一定要遵循“以人为本”、“读者至上，服务第一”的原则，即以读者为本，以读者为主体，图书馆为客体，这是图书馆不可动摇的永恒信条。但是，但在实际服务工作中常有主客颠倒的现象，甚至有人明确提出要从“读者第一”转变为“图书馆员第一”。由此可见，所谓更新服务理念就是要真正明确“以人为本”的内涵，即以读者为中心，以读者为“本”开展服务工作。 要做到以读者为本首先就要尊重读者、了解读者，设身处地地为读者着想。这些理念说起来容易，做起来却不简单。要学会换位思考，从读者的利益和需求出发，使“读者至上、服务第一”真正成为图书馆员工的行为准则和自觉行动。同时还应从制度上加以配合，制定期刊服务工作规范，在规范中对员工的用语、举止、服务程序等做出明确的规定，并制订相应的职业道德准则、读者服务规范、读者的权益、读者参与管理的具体措施等。 2.2 了解读者需求、促进“供”“求”沟通。 图书馆收藏文献的最终目标就是使文献最大限度地提供给读者。这种提供并不是盲目的，必须接近他们的需求，而不是一般地将馆藏客观展示。要做到这一点就必须最大限度的了解读者的需求。由于期刊收藏的连续性，使得图书馆在决定收藏某些期刊时非常慎重，其实这种慎重主要是由于对需求把握不够。图书馆了解读者需求常常是采用对到馆读者进行各种登记或问卷调查的方式，这种方法能够起到一定的作用，但缺乏全面性和深入性，而网络时代读者的阅读方式已不局限于到馆阅览，这就给了解读者需求带来了更大的困难。 因此，有条件的图书馆要利用网络技术的优势，在网上开辟读者公告栏、读者信箱等，将期刊的最新信息公布于公告栏上，通过读者信箱，读者可将自己的文献需求以及意见反映给期刊管理部门，由此建立起一座随时可交换信息的“桥”，从而使期刊的馆藏建设和服务达到“有的放矢”。 另外，要加强期刊自动化管理系统的统计分析功能，利用基础统计数据对读者使用各类期刊的情