人性化护理管理对提高护士积极性作用探析.docVIP

人性化护理管理对提高护士积极性作用探析【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783（2012）10-0222-02 【摘 要】探讨人性化管理理念在护理管理中的运用。认为首先应转变护理管理理念，开展人性化管理，实施情感管理和激励政策。在护理管理中坚持以人为本、尊重人、理解人、关心人，才能充分调动护理人员的积极性、创造性，提高护理质量。 【关键词】人性化管理；护士；积极性 人性化管理是基于科学人性观基础上的以人为本的管理，一切管理工作的根本问题就是要做好人的工作，要肯定人性的合理性，正视人的需求，维护人的个体价值。其实质是激励人的积极性，发挥人的创造性，引导人们去实现预定目标。通过发挥人的积极性和主动性来实现管理者和被管理者的效益相赢。实现人性化护理管理的关键在于对护士的充分尊重、理解、信任和关怀，同时创造一个能使护士实现自我价值的环境，让她们时刻清楚自己在群体中所处的地位和承担的责任，使其个人自觉分担工作压力并关心医疗对象而不是被动完成任务。 1. 人性化管理是现代护理管理的发展趋势 人性化管理是现代管理学中新近被广泛关注并深入研究的课题，它为医院带来新思路。目前临床护理管理大部分仍处于经验型管理模式，这种管理方式使护理人员感到管理人员更多关心的是工作本身，而缺乏对护理人员的爱护。因此，在医院实行人性化护理管理，对发挥护理人员积极性、创造性，提高护理质量具有现实意义。 1.1 社会的发展是医疗市场变革的需求 以福利性为主要特征的医疗保障制度的解体，病人就医，不但关心就医的结果，更关心的是就医过程、医疗费用、医疗服务态度及医疗安全。同时病人随着法律意识、维权意识的不断提高，新《医疗事故处理条例》的出台，赋予病人更多权利，病人对护理服务需求不断增长，给临床护理人员带来更大的压力。这些变化要求医院管理人员必须实施人性化管理。既关心理解病人的需求，也应关心爱护护士，才能发挥护理人员的积极性，提高护理质量。 1.2 应对护理人员的现状和需求 新形势下护理人员面临的工作压力不断增加，作为一线临床工作的护士，不仅是各项护理操作的执行者，还是病人健康教育和医疗问题的咨询者，病人家属对服务要求不断增加，护理工作风险大，劳动强度高；医院的管理者、医生对护理工作质量提出高要求，护理人员资源不足。床护比例、医护比例失调，护士轮流值班的特点，生物钟紊乱，睡眠不足等等。使护理人员力不从心、身心疲惫。只有实施人性化护理管理，关爱人、理解人，方能逐步缓解上述矛盾，调动护理人员的积极性。 1.3 了解重视护理人员心理需求 护理人员有希望被肯定、被承认的心理需求。护理人员常有自卑感，但又渴望被人赏识和尊重的心理，她们还希望有良好的工作环境，追求平等公平以及追求自由的心理需求，护理管理人员应实施“情感管理”，以尊重人、关爱人、理解人、发展人的管理行为，满足护理人员的需求，以达到“以人为本”的人性化管理境界，让护理人员能在宽松、自由的工作环境中心情舒畅的工作。 1.4 面对现实的需求 身为不同层次的护士，各有不同现实的目标。护理管理者应创造各种有利条件，满足其不同的需求，例如多数护士肩负职业与家庭双重角色，需要付出双倍精力与职责，需要护理管理人员的理解和激励。目前从事临床工作的护士大多数是年轻女性，独生子女，她们感情细腻敏感，是家中的宠儿，有心理容易受伤等情感特征，需要引导、培训、提高素质，激励她们不断上进。对医院的合同制护士也应特别关照。对她们的培训、职称晋级、工资待遇提供机会。以满足她们自我实现的需求，实施人文关怀。总之，人性化护理管理作为创造性、个体化的、整体的有效管理模式，已被社会认可。医院的管理者只有贯彻以人为本的管理理念，了解与满足护理人员的需求与期望，才能充分发挥她们的潜能，提高护理质量。 2 .实施人性化护理管理，提高护士积极性 2.1 提高护士长人文素质与管理能力 护士长是医院基层护理管理者，护士积极性的发挥、护理质量的高低与护士长的管理能力和管理水平直接相关，在新形势下树立以人为本的护理管理理念，对提高护士工作积极性与认真为病人服务具有现实意义。因此，护士长应从多方面完善自己，尽力塑造护士长人格魅力，待人诚恳、和蔼可亲、工作敬业、医德良好、言谈得体，专业知识丰富、技术娴熟，日常事务中能做到公开、公平、公正，要知人善用，正确处理与同事、科主任及相关科室间关系。 2.2 树立“以人为本”的护理理念 树立“以人为本”，以“满足病人需要”为出发点的护理理念，作为护理人员的动力。护士长应深刻理解护理理念是护理人员为病人服务的宗旨与行动指南。现代医学表明社会因素、心理因素对人的机体健康以及疾病的发生转归均有直接影响。护理工作细节都要体现对病人的关爱与尊重，