以用户体验为导向企业微博营销.docVIP

以用户体验为导向企业微博营销[提要] 据DCCI互联网数据中心研究报告称，2011年上半年我国微博用户数从6，311万迅速增长到1.95亿，半年新增微博用户1.32亿人，增长率高达208.9%，网民使用率从13.8%提升到40.2%。另外，在六度分割理论下，一个在Facebook上开设账户的品牌，若其有50万粉丝，则可以影响6，000万粉丝和他们的朋友，进而触及7.5亿用户。面对如此强大的社会化传播影响，如何高效利用微博展开营销，就显得尤为迫切。 关键词：企业微博；微博营销；用户体验 中图分类号：F27 文献标识码：A 收录日期：2012年9月5日 你一半的广告费浪费在哪儿？秉承着“销售才是王道，有效才是硬道理”，在危机中艰难生存的企业一直在寻找有效的营销方法。传统媒体有着其固有的市场，依然在传播中占有很大的份额，然而巨额的广告推广费让许多企业望而却步。互联网的出现，开拓了精准传播的一条蹊径。微博营销的出现更是改变了高成本营销的状态。 一、微博营销发展现状 微博，通过互粉让彼此成为“熟人”，企业通过搜索锁定目标消费群，直接传播，个人通过关注，快速了解到自己想要的信息，生意就这样“不知不觉”地做成了，然后通过“转发”让更多的消费者知道这一信息，企业及产品就如此推销出去了。当大众传播的公信力受到挑战的信息，微博的出现，有可能将未来的营销变成熟人营销。在中国这样的熟人社会，人们会更倾向于相信亲朋好友的介绍，商业化正在潜入微博，一种新的品牌传播和营销模式正在形成。 （一）国外发展现状。很多企业意识到微博营销的巨大商机，开始在微博上安营扎寨。全球知名的戴尔公司是最早利用微博进行营销的企业之一。当戴尔公司发现在传统媒体发布信息的频率和更新速度难以满足消费者需求，并且花费大量人力和资金成本的时候，它很有远见地把目标对准了国外最大的微博网站Twitter。戴尔在Twitter上注册多个账号，每个账号对应专门的内容，如产品信息的账号只发产品信息，促销信息的账号只发促销信息，这样关注某一方面信息的粉丝就可以在对应账号得到所需的信息，方便快捷。自2007年3月注册Twitter后，戴尔现已拥有了超过150万的粉丝。每年节假日，戴尔便会向Twitter上的所有粉丝发送独家折扣大优惠；发给客户的折扣礼券，可以链接到专门的网页，在订购产品时享受到优惠。通过Twitter，戴尔在全球已经直接创造了逾700万美元的营业额。2010年3月7日，戴尔中国在新浪微博上线，截至2011年1月粉丝逾10万。 （二）国内发展现状。国内同样有许多企业利用微博营销获得了良好的口碑。国内的凡客诚品，2009年8月入驻新浪微博，接连推出的1元秒杀原价888元服装，邀请姚晨、李宇春等名人互动吸引用户，利用畅销服装的设计师讲述设计背后的故事及让刚入职3个月的员工大肆抒发感性情怀等形式，聚拢了大量的人气。截至2011年11月份，仅新浪认证的VANCL微博就有粉丝4万多人，品牌得到了有效的推广和传播。更为国内企业利用微博平台进行推广和扩张提供了一个良好经验。 二、微博营销的优势 （一）较低的准入性。一方面微博的140字内容，摆脱博客的严谨构思，详尽叙述，代之片言碎语、图片、音频、视频、链接等的自由组合，便于企业随时随地分享；另一方面微博开通的多种API使得企业可以通过手机、网络方便及时地更新信息，获取信息的同时，与用户形成互动，增加用户粘度，提高企业品牌认知度。 （二）广泛的传播性。传统营销理论认为消费者信息主要来源于自我经验和商业信息，传播途径相对单一，传播范围相对狭窄。而依托数字通信和网络技术的企业微博以“点对点”、“一点对多点”、“多点对多点”的裂变式传播，最大限度地推送企业营销信息。2011年7月23日的动车事故，微博扮演了众多角色。微博是事故最早的信息来源，因为最早发微博预警，“Smm_苗”（微博）受到众多网友的关注。事故发生后，微博随即成了事发动车乘客的亲友发布寻亲信息的平台。 （三）亲和的互动性。WEB2.0的应用，使得用户关系网络，用户与好友、用户与企业相互连通自由对话成了数字时代新的传播营销生态。这就意味着企业必须摆脱高高在上的姿态，主动就产品的研发到售后等一系列活动与用户形成有效对话，耐心听取用户心声，积极分析反馈，及时调整相关策略，实现最终效益最大化。 （四）精准的营销性。物以类聚，人以群分。微博用户通过“标签”、“微话题”、“微群”等关键词搜索，快速寻找感兴趣的微友。尤其依附微博应运而生的实时搜索，更是最大限度地满足用户浏览实时信息的需求。因此，企业在进行微博营销时，可以通过关键词的设置与合理应用，达到精准营销的目的。 （五）成本的低廉性。目前，企业入驻微博是免费的，这在一定程度上降低了运营成本。此外，企业