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图书馆个性化服务信息系统探究[摘要]随着现代科技的迅猛发展，个性化信息服务已经在很多领域成为研究热点，个性化信息服务是基于用户的兴趣和特点主动向用户提供个性化信息需求的一种服务。它从以往“我提供什么，用户接受什么”转变为“用户需要什么，我提供什么”。与传统的服务模式相比，个性化信息服务更具有针对性。 [关键词]图书馆；个性化；信息服务 doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2013.08.047 [中图分类号]G251[文献标识码]A[文章编号]1673-0194（2013）08-0083-02 1999年，美国图书馆与信息技术协会指出信息技术应用于图书馆有七大发展趋势，其中个性化信息服务被列为第一大趋势。我国对个性化信息服务的研究始于1999-2000年间，图书馆作为一个重要的信息服务机构，随着网络信息技术的成熟与发展、数字图书馆的建成，以及图书馆工作模式向“以用户为中心”的转变，以用户需求为导向的个性化信息服务必然成为其研究与探索的热点。 1 图书馆个性化服务的定义 所谓个性化信息服务就是根据读者的知识结构、信息需求、行为方式和心理倾向等，有的放矢地为该读者创造符合其个性需求的信息服务形式与环境，并帮助其建立个人信息系统。个性化信息服务的根本就是要以读者为中心，尊重读者，研究读者的行为和习惯，为读者选择更适用的资源。简言之，个性化服务是在了解用户的个性化需求的基础上主动提供针对性的服务。 2 图书馆个性化定制服务的发展历程 从宏观的角度来看数字图书馆的演进，将会发现数字图书馆服务的发展，是依循“入门链接”“垂直链接”“个性化服务链接”的方式来进行的。从整个数字图书馆服务的变化来看，数字图书馆个性化服务的演进可分为3个阶段：“通讯功能”“整合信息”“全方位整合”。对于用户而言，面对数字图书馆中大量的信息资源，他要求有一种能让自己选择设定所需信息的服务方式，而对数字图书馆管理者而言，在信息及经费透明的情况下，只有提供个性化服务才能吸引用户。这种服务观念的变革，也使数字图书馆管理者的理念从原有的区隔服务， 真正转为个性化的直效服务 （Direct servicing）。毋庸置疑，数字图书馆服务在不断演化的过程中，始终是以“人”为本地在发展，或许我们可以说“数字图书馆个体户”的时代终将来临。 3 个性化服务现状分析 服务方式和环境的个性化主要是指图书馆的服务和环境的建设要以读者的需求为导向来进行设计与安排。为了展开个性化的服务，图书馆要加强对读者需求的研究，全面地掌握读者感兴趣的服务信息，对不同领域的读者建立信息库通过对信息库的分析掌握读者对信息的需求，及时地改变服务的方式和内容。 在对图书馆个性化的服务中，笔者发现研究者们主要应用的技术为数据挖掘技术。数据挖掘也称知识发现，是从大量的、不完全的、先前不知道的、模糊的、可能存在污染的随机详细数据中提取隐含的、潜在有用的信息和知识的过程。将数据挖掘技术应用在图书馆中能够有效地提高图书馆的个性化服务水平，提高信息的获取速度。数据挖掘为图书馆提供了先进的信息检索工具，在数字图书馆的检索中采用数据挖掘的相关理论和方法，设计的系统将有更大的智能性。 4 个性化信息服务的要求 个性化信息服务要求图书馆在信息资源建设上，要改变以前只重资源建设不重用户需求的现象，在信息资源建设中要从用户的需求出发，将本单位最具特色和用户最需要的信息资源，作为主要建设对象资源，强调资源的专、独、优，以适应用户的个性化需求。 为了提高服务水平，对不同用户进行个性化的信息服务，须对目标用户群体及需求进行必要的研究，这样有利于规划图书馆后续工作的发展目标。在用户研究中，要对用户分布群体、所属类型及特征和真正需求进行分析，注意掌握他们的心理活动和行为方式，创建适应个性化信息活动的环境，促进资源分享和交流。同时研究各个不同群体用户对图书馆管理工作的意见，收集他们的建议，准确了解到真实的需求信息，另外可以定期进行读者调查，了解用户对个性化服务的改进意见，以在工作中能够尽量满足用户个性化信息服务的需求。 5 对 策 （1） 对用户的数据库进行加密处理，非相关人员不得获取用户信息。同时也应加强对图书馆员的素质教育，提升保密意识。图书馆也应建立相应的规章制度，甚至政策法规承诺用户的信息不会被滥用以及泄露。从技术和法规两方面加以限制。 （2） 对图书馆员进行统一的计算机培训，定期考核业务水平，提高人员素质与技术方面的需要。 （3） 加强对弱势群体的重视。通过数据挖掘技术获取用户兴趣、爱好等相关方面的信息加以整理，扩大对象群，为更多的用户提供个性化服务。建立用户类别，使有各种需求的用户得以满足。 6 结