平衡记分卡在医院财务管理中应用.docVIP

平衡记分卡在医院财务管理中应用【摘 要】随着医疗卫生体制不断改革和技术的不断发展，医保覆盖范围的扩大和农村合作医疗模式的推广，医疗市场的竞争将更加激烈，医院的生存发展将面临巨大的挑战，医院管理需要寻求新的科学管理模式。本文主要对平衡记分卡在医院绩效管理中的应用进行了探讨，提出了一些问题供大家分析。 【关键词】医院；绩效管理；平衡记分卡 随着经济和社会的迅速发展，医院面临的宏观环境瞬息万变，这对医院的生存和发展提出了严峻的考验和挑战。现代化管理中绩效管理是非常普遍的管理模式，绩效管理简单的说就是一个循环过程。在这个过程中，它不仅强调达成绩效结果，更通过目标、辅导、评价、反馈，重视达成结果的过程。 1.平衡记分卡 平衡记分卡作为一种战略实施和绩效管理工具，它平衡了组织的内外部因素、主客观原因、长远期目标、成果和动因，关注组织未来发展的动力及潜力，强调发展的协调和统一。其有效性和客观性逐步得到医院的认可，随着这种新的管理工具在医院的管理中的应用，将大大促进医院管理水平的整体提升和医院业务的发展。 2.平衡记分卡应用 平衡记分卡从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个视角相互促进，相互补充，达到一定程度的平衡。财务视角是整个平衡记分卡的出发点和归宿点，医院以长期发展战略目标为出发点，以满足客户需要（如诊疗质量、服务水平、收费水平等）为前提条件，客户满意度提高自然能增加医院的业务收入，提高效率；医院业务收入的增加又能促进员工的学习与成长，通过提高员工薪酬和福利待遇来进一步激励员工提高能力提升素质，创新服务，从客户需要出发来优化内部业务流程，提升服务水平；而优化的内部业务流程能为病人提供方便快捷的诊疗服务和良好的诊疗效果，满足病人需要，增加医疗业务收入，为医院的生存和发展提供需要的资金，这样，平衡记分卡的四个视角连接成闭路循环，互相促进互相补充。总之，平衡记分卡的意义在于医院用良好的人力资源、信息资源和组织资源不断创新优化内部业务流程，满足客户需要，进而谋取生存和发展的资金，进一步激励员工提高能力改进内部业务流程创新服务质量。 与现有的医院绩效管理方法相比较，平衡记分卡作为医院绩效管理工具更具有以下优势： 2.1 使管理理念更加先进 现实行的综合目标管理责任制只注重追求经济效益，片面追求各项经济指标和服务数量，忽视了服务质量和社会效果，容易导致医院的短期管理行为。平衡记分卡从医院的长期发展战略入手，以提高医院综合竞争力为目的，以绩效管理为手段，从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个角度制定出关键考核指标，既有针对财务的绩效考核指标，也包括了非财务的绩效考核指标，更加注重对服务质量、服务态度和社会效果的评价，提高服务效率的同时兼顾经济效益，使医院按照发展战略得到长期发展。 2.2 使管理模式更加科学规范 传统综合目标管理责任制的考核重点主要集中在经济指标上，将经济收入指标与科室和个人的收入挂钩。而平衡记分卡管理从四个角度设计了绩效考核标准，各个角度占适当的权重，绩效管理有一套完整的流程，包括： 绩效计划、绩效实施与管理、绩效评估和绩效反馈面谈。整个管理过程更加透明，管理更加科学规范。 2.3 使管理更加人性化 平衡记分卡将员工的学习与成长作为一个“视角”，非常重视员工的发展，使员工在完成医院目标的同时，实现其个人价值和职业生涯规划。正是这种不断考核激励、分析改进的过程中，医院和个人都得到不断的发展，对于医院来说，有利于稳定医院人才队伍，有利于优化组织结构，提升管理效率，提高综合竞争力，谋求长远发展；对于员工而言，可以满足精神需求，获得更多的发展机会及优厚的报酬，个人能力得到不断的提升，充分体现了“以人为本”的管理风格。 2.4 医院信息系统的改造和升级为平衡记分卡的实施提供了坚实的基础 目前大多数医院的信息系统都已完成改造和升级，HIS系统、BI系统能为平衡记分卡的实施提供科室、医生个人的详细的收入和工作量数据，全成本核算系统等等财务系统能为平衡记分卡的实施提供科室、个人的各项财务指标。强大而完善的院内信息系统有利于各种指标的收集及对比，并且使信息能够自由流通，可以使各部门之间信息进行无缝连接，达到资源的共享和开发。 3.平衡记分卡在医院绩效考核中KPI指标的设置 平衡记分卡在医院绩效管理中的应用有一套完整的系统工程，其中最重要的环节就是绩效考核指标的设置，绩效考核指标是医院长期发展战略的体现，通过绩效考核指标将医院的发展战略目标转化为各部门、各科室、各岗位的具体目标和绩效评估指标，来提高医院资源的可利用率和员工的工作效率，从而推动战略目标的实现。医院绩效考核指标分为3个层级： 第一层级是医院的发展战略目标；第二层级是医院各科室职能科室的考核指标；第三层级是员工具体岗