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开启工程监理回访之创新工作摘要：建设工程监理制度在我国建设领域发挥了举足轻重的作用，也取得了显著的成绩。然而，我国工程监理制度起步较晚，监理企业服务水准与发达国家工程管理相比存在较大差距，虽然我们不断的学习借鉴国外先进工程管理经验和理念，但是我们监理行业仍要不断地通过改革创新，发展自己具有特色的监理行业，甚至超越国外工程管理水平。目前，工程监理跟踪回访工作仍然是个空白，是工程监理服务工作创新的努力方向之一。 关键词：工程监理 跟踪回访，创新工作 一、我国建设工程监理制度的实施现状 上世纪80年代，建设工程领域实行建设工程监理制度以来，在工程建设中发挥了重要的作用，取得了有目共睹的成绩。目前，我国建设工程监理行业已经形成规模，建立了与之相配套的工程监理制度和法律法规体系，培养了一大批专业水平较高的监理人才队伍，积累了丰富的工程监理经验。当前我国仍不断地建立健全工程建设领域法律法规体系，引进国外先进的工程管理经验来完善我们的工程监理制度，丰富壮大工程监理实践经验。 二、我国建设工程监理行业的发展展望 我国的建设工程监理已经取得显著的成绩，已被社会各界认同和接受，但实事求是地讲，我国监理行业仍处在发展的初期阶段，诸多方面与发达国家的工程管理仍不能相提并论。因此，为了达到我国建设工程监理的预期效果，使其在工程建设领域发挥更大的作用，国家已经提出我国的监理工作范围向全过程、全方位的发展方向。因此我们不能仅限于引进发达国家的先进经验，我们还需要在监理行业大力改革创新，推陈出新，发展具有本国特色的监理行业，制定先进的监理标准和规范。目前，工程监理跟踪回访工作仍然是个空白，是工程监理服务工作创新的努力方向之一。 我国已经加入WTO ，在不远的将来，我们的监理企业一定会迈向国际与外国同行按照同一规则同台竞争。因此我们必须先发展壮大自己的实力，才能在国际舞台上实现领导未来的宏伟愿望。展望未来，我们的监理企业不但要走出国门，迈向世界，向国外输出劳动，服务，知识，智慧，还要输出工程管理的行业标准和规范，引领未来。 三、工程监理回访工作的内容及其作用 《建筑工程质量管理条例》已经明确规定了工程质量实行总监理工程师终身负责制，这就是监理企业切实做好工程回访的法律依据。这里所说的监理工程回访工作是指：工程投入使用后，监理企业对曾经监理的工程使用情况定期或者不定期进行跟踪调查回访，了解业主的满意度，检查工程是否存在质量和安全隐患，如有问题及时协调处理，以免延误时机使事态扩大，把损失降到最小。但是按照我国现行的监理制度，工程保修结束后监理工作即告完成合同义务，对于后期跟踪回访工作仍然是一片空白，没有具体要求和规定。世界范围内每年都会发生工程使用阶段出现重大质量事故，甚至出现建筑物倒塌的案例，国内工程质量也是事故频发，这样情况下，监理企业通过做好跟踪回访工作可以真正了解工程质量的实际情况，和业主沟通了解问题实质原因，及时发现并妥善处理好存在的问题，这样可以取得业主的理解，增进企业间的相互信任；可以维护监理行业的社会声誉、诚实信用和公正性；可以增加和宣扬现代企业的社会责任感；可以避免发生重大质量事故导致社会灾难，因此开启工程监理回访之创新工作有着积极的现实意义。 四、做好监理跟踪回访工作的重要性 我国的建设工程监理无论在管理理论和工作方法上，还是在业务内容和工作程序上，与国外的建设项目管理都是基本相同的，我们的服务水平也正在向发达国家工程管理水平看齐。但是我们的监理行业要改革要发展壮大，还有很多未知领域需要我们去努力探索，开启工程监理回访之创新工作便是其中之一。本人认为其重要性体现在以下几个方面： ① 有利于提升工程监理企业竞争实力，发展监理业务 在市场经济不断深化完善的今天，监理企业同质化竞争异常激烈，监理企业要想发展壮大走向国际，必须通过提高服务水平、更新服务理念、拓展服务范围、大胆创新服务来提升自身市场竞争实力，谁能为市场提供更完善的服务谁就能成长为真正的强者。监理企业若能够主动做好跟踪回访工作就能赢得业主的理解和信任，进而赢得市场、发展自己的监理业务，从而提升企业自身的竞争实力。 ② 有利于增进社会的理解和尊重 我国的监理企业属于服务性行业，在工程建设中，监理企业用自己 的知识、技能和经验、信息为建设单位提供管理和技术服务，监理 服务力求周到完善，做到尽职尽责。监理企业通过做好工程跟踪回 访，做好工程后期服务，就能赢得广大业主的好评，进而赢得社会 理解和尊重，这样我们监理行业发展壮大才不会是一句空话。 ③有利于增强监理企业的社会责任感 我国已经建立社会主义市场经济，同样我们的监理企业已经建立起现代企业制度，现代企业制度标志之一便是企业有强