生鲜农产品网购消费者信任模糊综合评价.pdfVIP

品牌营销 Brand Marketing 规律，在此基础上提出合理化的对策建议。 生鲜农产品网购消费者信任的 影响因素分析 生鲜农产品 信任是指信任方对被信任方的一种 意愿，该意愿认为在不考虑信任方监控 或控制被信任方能力的情况下，被信任 网购消费者信任模糊综合评价 方都会履行对信任方的行为。现代商业 模式的核心是信任，而网购过程中由于 网购消费者和网商卖家之间是非面对面 的接触，购买之前也无法真实接触到要 ■ 吴卫群 （电子科技大学中山学院 广东中山 528402） 购买的产品，因而信任对网购消费者克 ▲ 基金项目：国家自然科学基金“混合渠道供应链创新协作的协调方法 服感知风险和不确定性方面起着至关重 研究 ”（批准号为 要的作用，是影响消费者进行网购决策 ◆ 中图分类号：F713.5 文献标识码：A 的关键因素。陈慧和李志远（2007）认 为网购经验和商品特征是影响消费者网 产品电商尚未进入到大规模普及，在网上 购的主要因素；吴佩勋和黄永哲（2006） 内容摘要：本文从消费者、生鲜农产品 购买过生鲜农产品的消费者仅占 24.5%； 认为网站服务质量是消费者决定是否网 电商平台、交易环境三个方面建立了生 二是生鲜农产品电商同质化竞争激烈，目 购的影响因素；胡保玲和云乐鑫（2009） 鲜农产品网购消费者信任评价指标体系， 前生鲜农产品电商还处入高损耗、高成本 认为消费者信任是影响其网购的主要因 并运用层次分析法和模糊综合评价方法 阶段；三是消费者对新鲜农产品电商的购 素；潘煜等（2010）认为风险和信任缺 对其进行实证研究。研究结果表明：当 买意愿低，满意度不高。据 2015 年艾媒 失是成为阻碍网络消费发展的主要原因； 前生鲜农产品网购消费者的信任仍处于 较低水平，加强生鲜农产品网购平台宣 咨询报告的数据 表 1 生鲜农产品网购消费者信任评价指标体系 传力度、加强网购平台运营管理水平、 显示，送货时间 建立较高的电商平台声誉、控制生鲜农 长、价格贵以及 产品价格、提高产品包装和物流服务质 生鲜农产品不新 量、引入第三方机构认证等措施，是有 鲜是消费者使用 效提升生鲜农产品网购消费者信任度的 生鲜农产品电商 关键因素。 关键词 ：生鲜农产品 消费者信任 模 过程中产生不满 糊综合评价 情绪的主要方面。 针对当前生 引言