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论企业人力资源外包风险防范摘 要：随着知识经济的到来，企业所面临的竞争日益加剧，人力资源外包作为一种帮助企业提高效率、降低成本的新型管理模式，为众多的企业所采用。人力资源外包在使企业更加集中于战略发展和获取潜在竞争优势的同时，也使企业面临诸多风险，缺乏对其进行科学的评估和管理将为企业的长远发展埋下隐患。本文从战略层面和实务层面具体分析了人力资源外包所引发的风险，并在此基础上提出了规避对策。 关键词：人力资源外包 风险 规避 1.引言 1990年，美国学者Gary Hamel和 C.K. Praharad在《企业的核心竞争力》（The Core Competence of the Corporation）一文中，首次提出了“业务外包”（Outsourcing）这一概念。其核心思想是：组织在内部资源有限的情况下，为取得更大的竞争优势，仅保留其最具竞争优势的业务，而将其他业务委托给比自己更具成本优势和专有知识的组织。而在实际领域中，外包这种管理模式早在20世纪60年代的美国就开始出现了，在20世纪80年代后期，外包就已影响到日本、欧洲，并在全球范围内发展为一股潮流。 人力资源外包正是伴随着整个外包行业的发展而成的，所谓人力资源外包（Human Resources Outsourcing），是指企业在自身资源有限的情况下根据需要将原来由企业自己进行的一项或几项人力资源管理工作或职能外包给第三方服务商或服务出售商，而企业支付给外包公司酬金的一种交易方式。 随着以全球化为特征的新经济时代的到来，产品日新月异而生命周期加速缩短，企业为了在竞争中获取优势，许多企业都积极进行组织结构及管理方式的变革与创新，努力朝着柔性化、扁平化、虚拟化的方向发展。“人力资源外包”作为一种能够有效帮助企业提高效率、降低经营成本，改善经营绩效，从而赢得竞争优势的新型管理模式，为越来越多的企业所采用和认可。1997年，Mckinsey公司调查研究表明，全球财富500强企业通过人事外包而使劳工成本削减了25%-30%。2003年，美国调研公司Gartner Inc.预测，世界人力资源管理外包市场产值到2008年将由2003年的255亿美元增加到372亿美元。[1] 但是，人力资源外包决不简单是将一些职能“扔”给服务机构而高枕无忧，在外包的决策、实施、管理等各个环节中，都有可能产生对外包项目本身、对企业人力资源管理乃至对于整个企业经营造成消极影响的风险因素。因此，企业在实施人力资源管理外包前，首先必须要识别潜在的风险因素，并在此基础上制定详细可行的应对方案，使得人力资源管理外包真正成为提升企业竞争优势的管理手段。 2.基于战略层面的人力资源外包风险分析 2.1由委托-代理关系引发的道德风险 在人力资源管理外包当中，企业作为人力资源的所有者（委托人）与外包服务提供商（代理人）签署外包合同，将部分或全部人力资源管理职能委托外包服务提供商代为管理，于是企业和外包服务提供商之间就形成了委托-代理关系。按照经济学中的“委托-代理”理论，委托人与代理人之间由于目标的不一致性，就很难避免“道德风险”的发生，即代理人在最大限度的增进自身效用时做出不利于他人的行为。 企业委托外包提供商代管部分或全部人力资源管理职能，其目标是尽可能利用外部专家在人力资源管理方面的专业技术、先进系统和特殊资源，节约人力资源管理运作成本，以获取最大利益。而外包服务商则除了追求最大额度的酬金以外，还可能产生诸如自身业务扩展、声望的提高、契约期内的虚假的业绩表现等要求。如一些专司招聘职能的猎头公司，其为企业招聘的人才也许并非是企业真正需要的人，而可能是猎头公司在该外包交易中可以赚取最大的酬金。因此，作为委托方的企业可能将为此付出较高的代理成本。 2.2由信息披露所引发的安全性风险 企业在外包合作过程中，必须向服务商披露大量企业内部的信息，一旦外包服务商工作失误或者恶意泄露，都会影响企业的信息安全。由于人力资源管理外包是一个新生事物，我国目前尚无相应的、完善的法律法规去规范外包行业的运作，一些运作不规范的外包服务商就有可能泄露企业经营管理方面的机密信息，特别是如果出现服务商因经营不善而倒闭，那么企业的合法权益将得不到保护。另外，如果公司重新选择新的外包服务商，就需与当初签订的外包公司解除外包关系。这时，则会涉及到如何处理与原外包商的关系以及如何避免公司人力资源信息泄漏或缺损等问题。因此，如何在保证服务商为外包服务的顺利开展获得足够企业信息的同时，保护企业信息安全，也是外包过程中必须妥善处理的问题。 2.3员工丧失工作安全感的风险 外包对于员工而言也是一种变革，原先的管理流程、职责分配及个人的职业发展定位都会有不同程度的改变，他们自然