冲突的本质与对策.docVIP

冲突的本质与对策 【摘要】对于生活在群体中的人们来说，冲突可以说是不可避免的。由于人都不可能孤立的活着，参与社会生活就必须与社会上的其他人进行接触，而人又都是有独立思想的，当接触交流的双方沟通不善、组织结构设计不良、个人价值观不同时，往往就会发生冲突。而冲突的发生过程分为几个阶段，在各个阶段当事人可以做些什么来缓解、解决冲突也是本文要研究的问题之一。综上，本文将论述的是冲突的本质，产生的原因以及减少冲突、解决冲突的对策。 【关键词】冲突 阶段 沟通 谈判 【前言】 我相信这样一个说法，每个活在这个世上的人都是一个功利主义者，人都是会有私心的，所以人会根据自己的利益（包括物质也包括精神上的）、立场来待人接物。尽管这个社会的人们除了受到法律法规等强制性约束同时也要受到道德原则等的自愿性约束，但归根结底，人们之所以在道德上也愿意受到约束限制去做人做事也是为了自己能够更加坦荡的面对这个世界，让自己的内心更好受一点。这也是为什么人们常说，做人要无愧于天地。这种利己主义决定了行为主体在组织或者群体中都会为了自己的利益做出行为选择，因此，冲突在组织、群体里的客观存在。于是，了解冲突并且找出解决冲突的对策在交流的行为主体之间显得特别重要。 1、冲突的本质 1.1冲突的定义 不同的学派对冲突的定义不尽相同，虽然有关冲突的定义很多，但大多数的界定都包括了一些共同的主题：冲突必须被各方感知到等。组织行为学把冲突定义为一种过程，当一方感觉到另一方对自己关心的事情产生不利影响或将产生不利影响时，这种过程就开始了。这是一个广义的定义，它表述了从相互作用变成相互冲突时所进行的各种活动。 1.2冲突是客观存在的 为了使群体有效地完成组织目标和满足个人需要，必须建立群体成员和群体之间的良好和谐关系，即彼此间应互相支持，行动应协调一致。但是，现实的情况是，个人间存在着各种差异，群体间有不同的任务和规范，对同一个问题就会有不同的理解和处理，于是就会产生不一致，或是不能相容。也就是说，冲突在组织或群体内是客观存在的。 1.3冲突的特性 （1）普遍性 冲突是普遍的现象，它可能发生于人与人之间，人与群体之间，群体内部的人与人之间，群体与群体之间，等等。 （2）多样性 冲突形成的起因是多样的。根据起因的不同可以将冲突分为三类，目标性冲突：即冲突双方具有不同的目标导向时发生冲突；认识性冲突；即不同群体或个人在对待某些问题上由于认识、看法、观念之间的差异而引发的冲突；感情性冲突，即人们之间存在情绪与情感上的差异所引发的冲突。 （3）相互性 冲突是双方意见的对立或不一致，以及有一定程度的相互作用，它有各种各样的表现形式：如暴力、破坏、无理取闹、争吵等等。 2、常见冲突的类型 2.1任务冲突 任务冲突是指工作目标和内容的冲突。例如，某位管理者也许认为企业的目标是利润和价值最大化，他强烈的主张组织应当避免社会活动，而将精力放在提高收入、降低成本上，其他活动一概不要参加。另一位管理者却认为企业应当重视社会问题、积极参与社会活动，既认同利润的重要性，也看到企业公民的重要性。这两位管理者在重大问题之间的立场差异就是任务冲突。 2.2关系冲突 关系冲突是人际关系中的问题。我们都会有不喜欢的对象，可能是因为他的很多观点我们都不赞同，有时甚至会有第一眼看见就觉得不喜欢的人，可能仅仅因为一些细微的特点，比如他说话的声音，某个神态或者其他个性方面的特点。大概这就是偏见，这种主观的意识使得我们跟这些不喜欢的人一起共事时会产生反感，隐藏着冲突发生的可能性。 2.3过程冲突 过程冲突指各方对人物的目标和内容没有分歧，但对如何实现目标和完成工作意见不一。例如，假设在任务冲突的例子中的两位管理者都认同社会问题的重要性，也同意将公司利润与社会共享。因此，他们之间没有任务冲突。但是，其中的一位认为做好这项工作只是将公司的部分利润投入一项或多项社会活动，而另一位则主张更多的介入，例如持续的支持在建的人道主义居住工程。那么，尽管他们的目标是一致的，但在实现目标的最佳方式上存在着冲突。 3、冲突产生的原因 3.1沟通不善 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头语言和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）。良好的沟通对于任何群体和组织的有效运作是十分重要的。有研究表明沟通不良可能是导致人际冲突的最主要原因。一个群体，如果缺乏沟通就很难存在，因为成员之间需要相互传递意义。只有从一个人传递到另一个人，信息和思想才会传播开来。然而，沟通方面更重要的不仅仅是意义的传递，还包括意义的被理解。 一篇研究综述指出，词汇含义的差异、使用的专