生活工作压力与沟通.ppt

2011.5.7 王文强2011图书馆心理讲座课件 * 小结 压力是我们日常工作、学习、生活、交往的一部分，我们不能改变和回避压力，但我们可以通过调整心态与压力管理趋利避害。 情绪反应是每个健康人面对压力时都会有的自然反应，接纳它、理解它、管理它，同样可以实现双赢。 有时候我们有压力是因为我们没有真正认识自己、理解他人；职业选择不当、缺少沟通技巧也常常是我们遭遇压力、挫折、四处碰壁的一个重 2011.5.7 王文强2011图书馆心理讲座课件 * 小结 要原因。了解这一点，对改变我们的认知和应对方式很重要。 在政府或企（事）业单位做事，不管是管理者还是工作人员，在彼此的工作中会存在一些所谓的“潜规则”，要注意避免。 科学发展，以人为本，首先要关爱生命和生命的质量。 我们不能改变环境，但我们可以改变自己！ 2011.5.7 王文强2011图书馆心理讲座课件 * 小结 心理学家给出了达到个人最佳健康状态的十个处方： 有规律地进行锻炼；保持饮食的营养平衡；保持适当的稳定的体重；确保每天7～8小时的睡眠时间，每天都要适当休息和进行放松；有安全意识，如开车系好安全带；烟不粘；酒适量；性行为正常；定期检查身体和牙齿；保持乐观的情绪，发展友谊。 2011.5.7 王文强2011图书馆心理讲座课件 * 面对压力和情绪反应我们能做些什么 （三）学会沟通的技巧，缓解压力反应（续） V手势：澳大利亚、新西兰、英国：免开尊口；手掌向内的姿势：胜利，手掌向外的姿势：侮辱；欧洲许多地方：数字2。 手与脸结合，食指放在脸颊上，中指压在嘴上，拇指支撑着下巴：批评性姿势；或不同意、不喜欢对方讲的话（加手臂、双腿的动作）。 2011.5.7 王文强2011图书馆心理讲座课件 * 面对压力和情绪反应我们能做些什么 （三）学会沟通的技巧，缓解压力反应 成人撒谎动作：先手捂嘴，然后手从脸上下滑，作出触摸鼻子的姿势。 诚实的手势：张开手掌；但若同时瞳孔收缩、眉毛竖起、嘴角扭曲，则为伪装诚实。脸部的信号与身体的姿势不一致，常代表着掩盖谎言。 2011.5.7 王文强2011图书馆心理讲座课件 * 面对压力和情绪反应我们能做些什么 （三）学会沟通的技巧，缓解压力反应（续） 距离产生美：不同的关系，交际与沟通的距离不同。 亲密距离：15~45厘米，即6~8英寸：情人、父母、配偶、子女、亲朋好友。 个人距离：46厘米~1.22米，即18~48英寸：鸡尾酒会、办公室聚会、社交场合和朋友聚会上的距离。 社会距离：1.22~3.6米，即4~12英尺：陌生人、维修工人、邮递员、商店老板、新的职员和不大了解的人。 公共距离：3.6米以上，即12英尺以上：同一大批人打交道的时候，这个距离是比较合适的选择。 2011.5.7 王文强2011图书馆心理讲座课件 * 面对压力和情绪反应我们能做些什么 （三）学会沟通的技巧，缓解压力反应（续） 手掌的姿势：掌心向上：顺从；掌心向下：霸道；单指指认：咄咄逼人。 握手的姿势：控制性的握手：掌心向下；顺从性握手：掌心向上；男子汉式的握手：掌心相对。 手套式握手：政客的握手方式，仅适用于非常熟悉的人。 死鱼式握手：普遍不受欢迎的握手方式，冷冰冰、软绵绵、潮腻腻。 2011.5.7 王文强2011图书馆心理讲座课件 * 面对压力和情绪反应我们能做些什么 （三）学会沟通的技巧，缓解压力反应（续） 钳子似的握手：力大幅度大，好战。避免 捏手指的握手：对自己缺乏信心。 握手辅以抓腕、抓臂、抓肘、抓肩：显示越来越好的情感，只能在非常熟悉的人用。但事实上老道的政客、推销员以及新政客常用其笼络人心，结果却适得其反。 手插口袋拇指外露：霸道、侵略性；性感？ 2011.5.7 王文强2011图书馆心理讲座课件 * 面对压力和情绪反应我们能做些什么 （三）学会沟通的技巧，缓解压力反应（续） 抓耳朵、揉眼睛、挠脖子：不感兴趣，不想听、厌倦乏味了等消极否定、怀疑情绪。 把手指放进嘴里：需要安慰；性挑逗。 双臂胸前交叉姿势：抗拒、保护或否定；露出拇指向上则是优越感、自信的表现。 部分的双臂交叉壁垒：一个陌生人出现在一群人中，或者这个人缺乏自信。 2011.5.7 王文强2011图书馆心理讲座课件 * 面对压力和情绪反应我们能做些什么 （三）学会沟通的技巧，缓解压力反应（续） 眼神的信号：瞳孔放大：喜欢；黑暗。瞳孔缩小：光刺激，攻击。 凝视的行为：不诚实或隐瞒情况时的谈话，眼神相遇时间不会超过谈话时间的三分之一。超过三分之二时间时，有两种情况：你有魅力或很有趣，对方似乎喜欢你了；对方对你采取敌对态度，可能发出一种非言语的挑战，此时常会伴有瞳孔缩小。 2011.5.7 王文强2011图书馆心理讲座课件 * 面对压力和情绪反应我们能做些什么 （三）学会沟通的技巧，缓