第六章交往礼仪.ppt

生活社交礼仪规范;交往礼仪;接待礼仪;二、接待方案的制定 接待方针：总体要求与指导思想。 接待规格：对等接待、高规格接待、低规格接 待 预算经费：按照政府部门明文规定 地点选择：办公室、会议室 安排食宿：就近、环境适宜，就餐方便 接待日程：迎送、会见、会谈、参观、宴请等。 接待人员：热情大方、善于沟通 交通工具：车辆的安排 安全保卫与宣传：提前制定预案，提供有关图 文资料 ;三、接待礼仪要求 提前到达，恭候来宾 了解信息，预先准备----与来宾沟通确认到达的车次、航班、时间、地点等信 息，安排与来宾身份、地位相称的人员迎接，告知来宾迎接时间、地点、人员， 并提前备好交通工具。 提前到达，迎接来宾----提前到车站、机场等候，初次来访可用条幅、接站牌来 确认来宾身份，不能让来宾等待我们。 以礼相待，热情问候 热情相迎，周到细致----面带笑容、主动相迎、自我介绍、拎拿行李、来宾年长要上前搀扶、雨天主动 撑伞、一手拉开车门、一手遮挡车门框上方请来宾上车。 亲切问候，安排食宿----主动问候来宾、伸手与来宾相握、办理住宿、交予活动资料、视情况交谈与离 开、约定下次联系方式、时间、地点。 规范引领，适时提醒 走廊引领----站在来宾左前方1.5米处引领，指引手势明确告知来宾正确方向，进行交谈时要面向来宾。 楼梯引领----走在来宾前面、楼梯中间，来宾在后走在楼梯里侧。 电梯引领----进入电梯时先入电梯控制电梯开关，让进来宾，靠右站立；下电梯时控制电梯让来宾先出。 房门引领----先行一步反手开关房门，站在门旁，待来宾通过。 轿车引领----不同车时，接待车居前，来宾车居后；同车时，接待者后上先下。 并排引领----两人同行，内侧高于外侧；三人同行时，中间高于两边；宾主单行时，接待者在前，来宾 居后。 ;四、待客礼仪 及时沟通，合理安排 提前沟通，安排时间和地点，避免休息日。适当布置会场、备好茶水。 按照惯例，安排座次 居中为上、面门为上、右高左低。 热情款待，认真接访 提前备好水果、饮料，亲切问候、端茶倒水，及时交谈。 ??程工作，提前预订 预定返回车票、机票，安排车辆送站，主方领导尽可能到来宾住处送别。;圆桌、方桌座次;乘车礼仪; 二、乘坐车轿车礼仪规范 位次排列 入座礼仪 ;双排五座轿车司机驾驶时;双排五座轿车主人驾驶时;双排七座轿车司机驾驶 主人驾驶;多排座轿车;吉普车;上下车礼仪入座：遵从习俗，次序入座；女士优先，入座优雅;;;;四、乘坐火车礼仪要求 排队上车，对号入座 火车朝前方、靠窗位置为上；提前等候，排队上车，对号入座。 文明礼让，遵守规则 携带物品摆放规范；到指定地方吸烟；交谈把握分寸，不大声喧哗。 ;馈赠礼仪;;三、馈赠礼仪规范 精心包装，不失礼仪 郑重其事，表现大方 加以说明，态度真诚;;