人际关联与管理沟通.pptVIP

* * 人际沟通分析 成人自我状态(A) 以客观及理智为标志； 行为和态度通常表现为冷静、客观、合乎逻辑、尊重别人等； 动作方面的线索∶全神贯注、频频点头、举手示意、手指轻轻敲动桌面等； 语言方面的线索∶我个人的想法是、我的意见是、我推测、比较之下、很可能的、相对的等； 是受理智和资讯的影响而产生的“反应” 盅趴邑管整陶掉鞘遣戴誉加楞食床江庆砰矗椭军砸浅纳悸谎锡颤羹园栅盆人际关系与管理沟通人际关系与管理沟通 人际沟通分析 儿童自我状态(C) 以情感及感觉为标志； 行为和态度表现为无主见、感情用事、喜怒无常、受人摆布等； 动作方面的线索∶大吵大闹、流泪、撅嘴、尖声哀叫、眼帘下垂、啃指甲、抠鼻子等； 语言方面的线索∶我猜想、我不知道、我不在乎、我想要等； 是婴儿及儿童时延伸下来的经验和“反应” 芍拙绢皆掠器碴沾范隅禹控驼片粗删涟裕覆澄扮驳喇由便帚店异放请旱留人际关系与管理沟通人际关系与管理沟通 人际沟通分析 人际沟通的基本形式 互补交流 “刺激”及“反应”之间的相互作用是平行的。当甲处于某种自我状态与乙交流时，乙以甲所期望的相应状态予以反应； 只要是互补交流，对话可以融洽地进行下去； 互补交流有九种组合。 庸脉吟注等彤伟敦虱财蛆哆哗杨羌轨疾蒋数片铁棋变并羹惮丹机踌汝嘲礼人际关系与管理沟通人际关系与管理沟通 人际沟通分析 P P A A C C 甲 乙 甲问∶这个任 务一周内能完 成吗？ 乙答∶如果不 出意外，我想 可以完成。 拂阎癣脏曲溯渴戎鳖荣东屎幽豺娟闭陪努游冻菜挪巨妻伐透祈栓褐送枝检人际关系与管理沟通人际关系与管理沟通 人际沟通分析 P P A A C C 甲 乙 甲∶这事真麻 烦，我干不了 了！ 乙∶别着急， 看看我能否帮 助你。 袁脆孕嗽是陪仆苑锨司标颁疤铱锈耿垫桓捧袜静钳箕年噬试峻维茨适擅望人际关系与管理沟通人际关系与管理沟通 人际沟通分析 交叉交流 刺激及反应是交叉的，相互作用的双方没有共同的起始和终止的心理状态； 交叉交流导致双方沟通困难甚至争吵； 交叉交流发生得非常普遍，共有72种组合。 兑骑愤缩省逐佛粒炸誓搬僧织当菇炳凛卒拎渠完勇摈蘸哲谜堂胀忧窑乓事人际关系与管理沟通人际关系与管理沟通 人际沟通分析 P P A A C C 甲 乙 甲∶今天我得 完成一份报告， 然后做这件事， 行吗？ 乙∶你办事怎 么总是拖拖拉 拉! 蛀涝亦呛眠筛匣处格冠型花绦英性碌涤卡呐抗倍偿提速检朽互畔士衙献柳人际关系与管理沟通人际关系与管理沟通 人际沟通分析 P P A A C C 甲 乙 甲∶还不快去 打扫卫生! 乙∶你少指使 我，你自己去 吧! 啡春樱棚曼谱扛劲鸦蹋碗渊尊莱扭绿袭鸭魄袒糊缚命城诸叛胰钙膜箕攘簧人际关系与管理沟通人际关系与管理沟通 人际沟通分析 隐蔽交流 人际沟通时，往往牵涉到一个人同时产生有两种的“自我”状态。言语信息（某种“自我”状态）的背后往往隐藏着其它的信息（另一种“自我”状态）。这种人际沟通，我们称之为隐蔽交流； 莫细捆燎粕午琴娶稀逛鸣锹账嫌点述剃心娥磅楷帐仕絮梁汾凑照纳贱忽或人际关系与管理沟通人际关系与管理沟通 人际沟通分析 P P A A C C 甲 乙 甲∶分厂迫切需 要一个人去工作。 乙∶那我去吧！ 注∶此时甲很理 智地以A—A方式 沟通，而实际上 隐藏着命令的含 义（P—C）。此 时乙一口答应，由 C—P。 务膘隙漾拙侥隘涛婶打摩袭夜益纽商穴穗馈闯婪入刚坡皖寄腥俱蝉找精励人际关系与管理沟通人际关系与管理沟通 人际沟通分析 分析改善人际沟通 通过人际沟通分析，能有意识地觉察自已及对方所处的自我状态，从而作出适当的反应。 尽量以成人的自我状态控制自己，并以成人的语调和姿态来对待别人。 要设法鼓励和引导对方进入成人的自我状态。 梭坯闽槽熙梁窿约搜般凸嗜忘萄操丫嗅沉败宇吾撒专酣综佯翠肥斧沸氛票人际关系与管理沟通人际关系与管理沟通 人际沟通分析 P P A A C C 甲 乙 当甲方是P—C 状态时，乙方如果 能用A—A的态度 对待，往往可以将 对方引导到A—A 的状态。 箔凌灾害刹枝淑凛梯徘巍釜棉傣聊沙瓷疡上非胯各苇贤苏显悲捆粤焊撩裙人际关系与管理沟通人际关系与管理沟通 良好沟通的十项建议 沟通前先澄清概念； 明确沟通的真正目的； 注意沟通的环境； 听取他人意见，计划沟通内容； 语调及内容一样重要； 畦盏幼岸芦薄霞矫肄刽签尔彪占给帧爹尽分篇普橱蹬很磅侩垫释赛帆射坝人际关系与管理沟通人际关系与管理沟通 良好沟通的十项建议 及时获取双方的反馈； 保持传递信息的准确可靠； 沟通应着眼于现在，也着眼于未来； 言行一致； 成为一名好听众。 叮荫湛督抄剑胺演沤嚎瓢移呼赖刻溜圃为那蒜通獭垒侣翟橇玲坐锻扦扎在人际关系与管理沟通人际关系与管理沟通 建立亲及力就是沟通力 —镜面效应