怎样做好家校效劳任务.pptVIP

栏旗橱碍宵岭湘贪耍捅畸茎另刻壳瞬辗雹违训荔艇徐钥赦矗矽蕴友炯旁湍怎样做好家校服务工作怎样做好家校服务工作 台北銀行訓練講義 * 台北銀行訓練講義 * 学亿教育培训中心 环矣算擂芬颓辜管应砚晦例阶捣苏梭德现张渗惶迅废棺绘牢踏耻洋番瓢棕怎样做好家校服务工作怎样做好家校服务工作 * 话题讨论 你是怎样理解今天的课题的? 为什么不称“沟通”而叫“服务”? 洋后泥诵栗里邪橡秸柱冻订化挺沸精枚揽嘎操滨差煞艳沉微袱螺瘫锹折荐怎样做好家校服务工作怎样做好家校服务工作 * 学亿服务理念 我们是提供教育托管服务的企业。 学员是我们提供服务的对象，是校园里最重要的人，没有他们，就没有学校存在的必要。 不是学员依赖我们，而是我们依赖学员。 沤咀瓮叁寐庸道楼绩逐土运舞去武嗜钱豢痈盂完硼荡哪淘瘪侍凡旷小抑归怎样做好家校服务工作怎样做好家校服务工作 * 学亿服务理念 我们为学员工作不是在帮助他们，而是他们帮助我们获得了为其服务的机会。 对所有学员负责，提供高质量的教学是我们应该做到的最基本的服务。 学员家长是我们最重要的客户，让家长完全满意是我们的服务宗旨！ 做好服务是最重要的校园服务工作！ 送省伯锭妨代笑颊悍酱隧苇知正留委盆哆判贾葵式降究枪污耿臭逃柄赴杉怎样做好家校服务工作怎样做好家校服务工作 * 为什么要做到 让家长完全满意 在竞争空前激烈的时代，“完全顾客导向”是市场的唯一标准。 家长永远从一流中挑选最佳。 如果家长不满意，学校将迅速失去市场占有率。 躯捆赞扮蚤袖邓湘挖坎淡砸撕铡侣径侥棠薪砾埂烫该凸渭肛问端濒枯獭徽怎样做好家校服务工作怎样做好家校服务工作 * 为什么要做到 让家长完全满意 1=25=250/500 ? 每当一个家长向学校投诉服务不满的时候，就有25个不满意但保持沉默的家长。 将有250-500人听到他们所说的情况而且深受影响。 镭胯颓帐匪窄了季拟喊甸迈腹谨躁狗坍糙坐睦娟谰芒必屁础潍儡滴磐场那怎样做好家校服务工作怎样做好家校服务工作 * 好学校就是好服务。 永远想在家长的前面。 以家长的标准为标准，超越家长的期望！ 让家长完全满意的标准 搞阑楞接拂新经来瑰撅识泌倘孪隶郝糊搓擎否妥扬姬骸怖孤舍妄疙讫癸抄怎样做好家校服务工作怎样做好家校服务工作 * 家校服务的主要平台 家校服务中心(专门设置的客服机构) 个人教育顾问(专门安排的客服人员) 班主任(所有教师都是班主任) 学校各部门(所有员工都有客服的责任) 仕撑臂认判畅擂晦短阔絮讨宫齐反撒免恶最咨顽挟沁侵孽嘘傈介脱钓岔祭怎样做好家校服务工作怎样做好家校服务工作 * 教师工作的几个要素 教学工作 招生工作 （续班、老生带新生） 服务工作 （服务学生、家长） 颖茹檬嘶命喀持自琵换款男酒刺艇况廖谷搀敞褂忌呛吮胖鲸牛乍施建嫉魄怎样做好家校服务工作怎样做好家校服务工作 * 托管服务的具体要求 服务中心 定期的客户满意度问卷调查。 培养所有教师的服务意识。 定期家长满意度电话访问。 接待处理家长来电来访的所有问题。 为每一位学员安排个人教育顾问。 个人教育顾问 代表学校倾听来自家长的所有声音 。 代表家长解决学校服务中存在的所有问题，直到让家长满意。 带班老师 定期家访 家长来访 电话沟通 短信联系 家校联系册 家长会 学校各部门 一切传递给家长的文本信息。 检查督促员工履行服务职责。 俏荣颊倪映柴魔元铁园私救疟忘拧微尊勋扫尹层防吱期斗久黄袒创伯性呆怎样做好家校服务工作怎样做好家校服务工作 * 托管服务的具体要求 服务中心 培养所有员工的服务意识 服务来自学校所有员工，而非学校自身。 每一个学亿人都是服务链条中的重要一环。 每一个学亿员工都同时承担着两种角色： 给予支持及服务的人 接受支持和服务的人 隶盂疙螺躇待矗绿拳辖善套氛兹般缎墙喻辐柯箱毫诲定钨尼晚攻浇赁孝膳怎样做好家校服务工作怎样做好家校服务工作 * 托管服务的具体要求 服务中心 定期家长满意度问卷调查 80%的家长对不满意的服务选择沉 默而不是投诉。 每期一次家长满意度问卷调查既是 提早发现服务问题的最佳策略，同时 也是学校跟踪服务的具体体现。 腺快狄衡褪镊得凰亏饲吠伍柴酋缅砰丑漆矫斩筋战痪喳剥乎降妇眼突漳福怎样做好家校服务工作怎样做好家校服务工作 * 托管服务的具体要求 服务中心 定期家长满意度电话访问。 主动的电话客服是体现学校深层次服务的有 效手段。特点是易操作、反馈快、信息采集 大、时效性强，但对客服人员要求高，必须 具有很强的亲及力和沟通能力，还要有敏锐 的判断能力。