第01单元 服务营销复习题目.doc

、单选题 1、服务根据顾客参与程度不同分为三类，以下（ C）不是。 高接触性服务 B、中接触性服务 C、不接触性服务 D、低接触性服务 2、 服务的特征不包括（C ）。 A、无形性 B、不可分性 C、一致性 D、不可储存性 3、 服务型企业人员推销的优点不包括（D ）。 A、直接面对 B、顾客系加强 C、实现交叉销售 D、自主销售 4、市场细分过程中最佳变量具有的特征不包括（D ） A、适当性 B、测量的可能性 C、实际操作价值 D、评估性 5、市场细分因素中按地理因素细分的是（A ） A、气候 B、人口 C、社会经济 D、社会文化 6、系统的市场定位不包括一下那个层次（B ） A、行业、企业定位 B、生产规格定位 C、产品组合定位 D、个别产品、服务定位 7、品牌三度不包括（ D ） A、知名度 B、美誉度 C、忠诚度 D、可信度 8、产品定位为999元，运用的是（D ） A、整价定价 B、声望定价 C、招徕定价 D、尾数定价 9、服务促销与实体产品促销的区别不包括（ B ） A、消费者态度 B、产品质量 C、购买需求和动机 D、购买过程 10、用广告进行信息沟通中不需要（ D ） A、常用标志、术语和口号 B、主题、标志有形形成广告统一性 C、明确广告受众，树立企业形象 D、保证产品质量、严防虚假 以下活动中不属于服务行业的是（ D ） 金融业 B、科学研究 C、餐饮 D、钢铁冶炼 下列不属于服务营销导向的是（C） 客户价值 B、产品价值 C、服务营销 D、产品价格 不属于产品三度的是（ D ） 知名度 B、忠诚度 C、美名度 D、认知度 通行价格法又称（ C） 行业定价法 B、竞争定价法 C、主导定价法 D、价值定价法 下列不是服务特性的是（C ） 无形性、不可分性 B、不一致性、不可储存性 可兑现性、一致性 D、不可分性、不可储存性 以下哪个不是服务营销组合的要素（ B ） 产品 B、市场 C、价格 D、渠道 市场有效细分的条件（A ） 可衡量性 B、可进入性 C、可细分性 D、非盈利性 平行细分的条件（ C ） 传统细分法 B、交叉细分法 C、单指标细分法 D、立体细分法 服务包括什么内容（ D ） 核心服务 B、便利性服务 C、支持性服务 D、扩展性服务 品牌化的内层要素（ A ） 利益认知 B、知识要素 C、个体要素 D、服务要素 服务企业营销部门在制定和实施计划时，应考虑两个层次的影响（C ） 企业的高层管理部门 ②企业的中层管理部门 ③企业的其他只能部门 ④企业的底层管理部门 ②④ B、①④ C、①③ D、②③ 2、（ B ）是服务企业经营活动的出发点和归宿 A、销售额 B、满足顾客的需求 C、业绩 D、实现顾客价值 3、市场处于竞争初期，产品品种比较单一，同类同质商品较少，该时期处于（ A ） A、产品至上期 B、形象至上时代 C、定位至上时代 D、利润至上的时代 4、品牌运作及管理步骤中第四步是（D ） A、品牌改造 B、品牌的传播 C、品牌命名 D、品牌危机的处理 5、通过改善有形展示来改变现有产品是（ B ） A、参评改善 B、风格变化 C、产品线扩展 D、新服务产品 6、（B ）的定价方法着眼于顾客的态度和行为，以顾客的感受为中心来获取顾客愿意支付的最高价格。 A、竞争导向定价法 B、需求导向定价法 C、产品导向定价法 D、生产导向定价法 7、（C ）是服务营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源和程序。 A、内部报告系统 B、营销调研系统 C、营销情报系统 D、营销分析系统 8、下列不属于服务营销组合的是（ D ） A、价格 B、产品 C、人 D、售后 9、全部顾客价值不包括（ A ） A、营销价值 B、形象价值 C、产品价值 D、服务价值 10、定位论是由（ B ）提出的。 A、雪根 B、里斯和屈特 C、亨特 D、菲利普·科特勒 1、服务营销环境的特点不包括（ D ） 营销环境的差异性 B、营销环境的性关性 C.、营销环境的多变性 D、营销环境的简便性 2、（B ）是指对企业实现其营销目标构成实或潜在影响的任何团体。 A、顾客 B、公众 C、供应商 D、营销中介 3、影响服务组合策略制定的因素不包括（ D ） A、业种问题 B、购买动机 C、产品开发 D、外部环境 4、“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动利益满足感”是谁定义的？（B ） A、雷根 B、AMA C、格鲁期 D、佩恩 5、客户满意服务系统包括（ A ）个递进层次？ A、3 B