基于维持现状偏好理论信息系统使用决策研究_李倩.pdf

电子商务与信息管理 基于维持现状偏好理论的 信息系统使用决策研究 李 倩 侯碧梅 （中国人民大学信息 学院 ，北京 100872） 近些年来 ，信息 系统的用户行 为研究得 到 学术界 的关注和重视 。 文章从 决策机 制 的 角度 摘要： 分析 了现有的关于信息 系统持续使 用的研究 ，将 用 户的信息 系统使 用决策行 为划分 为理性 决 策 、情感决策和 习惯 决策三个阶段 。理性 决策强调 用户持续使 用某一信息 系统是一种有意识 的 理性 决策行 为 ；情感决策强调 用户在使 用某一信息 系统的过程 中形成 的情感 、感觉和 态度 等 心 理感受会影响其持续使 用该 系统的意愿 ；习惯 决策则意味着用户持续使 用某一信息 系统是一种 无意识 的重复行 为 。文章重点介 绍 了在信息 系统使 用 中维持现状偏好理论 的具体体现 ，及其对 用户使用决策的影响 ，以期对后 续研究提供 有益借鉴 。 信息 系统持续使 用 ；维持现状偏好 ；决策机制 ；使 用行 为 关键词： 引 言 近二十年来，随着信息技术的迅猛发展，新的信息产品层出不穷，信息系统的用户行为研究成为理论界 [1] 和产业界关注的热点。一方面，在学术上，以理性行为理论（Theory of Reasoned Action） 、技术接受模型 [2] [3] （Technology Acceptance Model）、创新扩散理论（Innovation Diffusion Theory）、计划行为理论（Theory of [4] [5] Planned Behavior）、技术采纳与利用整合理论（Unified Theory of Acceptance and Use of Technology）等为代 表的模型广泛讨论了用户在信息系统采纳时的行为和意图。但是初始的采纳行为只是信息系统获得成功的 [6] 第一步，用户的持续使用才意味着信息系统的真正成功 。另一方面，用户往往在最初尝试使用信息系统后， 由于各种各样的原因而终止使用，这种不能持续使用的行为会造成人力和财力的浪费。尤其是以网络平台为 基础的信息系统，其长期存活和发展壮大不仅需要一定规模的注册用户，更重要的是保持活跃用户的数量。 [7] 只有依靠用户持续有效的使用，信息系统才能获得预期的使用价值 。因此，相比初始的采纳行为而言，信息 系统的持续使用是更重要的。 目前，关于用户持续使用信息系统的决策机制的研究还很少。现有的研究重在探索影响持续使用的因 素，并证明这些因素对用户的持续使用行为的影响，忽视了解释人们是如何决策是否持续使用信息系统的。 实际上，信息系统的用户一方面是信息技术的使用者，另一方面也是信息服务的消费者，用户是否持续使用 信息系统是一种决策行为，所以从用户决策机制的角度来研究持续使用行为很有必要。 基于实践需求以及理论不足，本文将从决策行为的角度分析现有的信息系统持续使用研究成果，然后重 收稿日期：2011-10-19 国家自然科学基金项目（ ）。 基金项目： 李倩，中国人民大学信息学院讲师，硕士