开箱不良、三个月内更换机流程解析.pptVIP

开箱不良、三个月内更换机流程解析.ppt

  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  4. 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  5. 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  6. 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  7. 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
开箱不良、三个月内更换机流程解析

? 2001 DAHUA TECHNOLOGY 开箱不良反馈和处理 --问题处理大纲 目 录 开箱不良定义 1 开箱不良分类 2 开箱不良投诉单填写 3 开箱不良反馈处理流程 4 开箱不良投诉范例 5 一、开箱不良定义 注意事项: 1、在发现开箱不良问题的3天内,填写《开箱不良投诉单》。 1 客户在第一次开箱使用或检测时, 2 项目或工程安装好后第一次调试时, Title 发现产品性能不良、外观不良、部件或附件不符合需求等问题(包括内部客户和外部客户反馈) 型号错误 外观不良 附件问题 性能不良 部件不对 1、包装箱破损 2、机壳变形、划伤 3、液晶破损 1、少附件 2、附件不符合需求 1、性能不良 2、不符合客户需求 3、少功能 1、少部件 2、部件装错 1、标签上型号错误 2、机器里外不一致 二、开箱不良分类 客户名称 不良现象描述 联系人、联系方式 外观不良、少附件或附件错、部件错误、型号错等 机器型号 整机/主板序列号 不良数量 不良照片 三、开箱不良投诉单填写 注意事项: 1、性能不良需返回公司分析 2、外观不良、少附件和附件错、部件 错误、型号错误的必须提供照片。 3、球机、摄像机如不能提供序列号则必须提供物料编码。 注意事项: 1、在现场确认时,除要提供基本信息外,还要尽可能多的提供其他信息,这样有助于能快速分析和解决。 2、三个月内不良更换单是在ERP中提交,先将具体信息提供账务管理员进行制单,各部门审核完毕后可以发货。 3、三个月内更换机如果有库存的则当天就能发货,如果没有库存,一般 要3天的生产时间;外购件和特殊定制机器原则上是25个工作日内完成发货。 四、开箱不良反馈和处理流程(1) 注意事项: 1、区域人员需发邮件反馈给客服OOB处理专员,邮件主题需按照以下进行编写:客户名称+开箱不良故障现象。譬如天地伟业机器不启开箱不良投诉 四、开箱不良反馈和处理流程(2) 五、开箱不良投诉范例 描述需简洁明了 以下内容由 质量部填写 六、邮件的填写规范 目 录 三个月内不良更换机处理 三个月内不良更换机定义 1 三个月内不良更换机更换流程 2 三个月内不良更换机返回处理流程 3 异地调拨单填写规范 4 一、三个月内不良更换机定义 注意事项: 1、若客户反馈说此机器是备货在代理商那边,最近才卖给他的客户,则需要客户提供具体的合同传真或者原件。 定义 依据公司服务承诺,自购机之日起90日内(含),浙江大华产品出现不符合“产品说明书”以及国家相关质量检测标准的性能故障时,用户可以选择维修或更换,公司可以为用户提供同型号机器更换。 时间 三个月时间计算:以公司发货时间为节点,在公司发货日之后的4个月内故障机的当作3个月内故障机处理;“三包”服务外的,如序列号缺失或破损导致无法识别等故障机,不提供更换服务,提供有偿服务。 二、三个月内不良更换机更换流程 注意事项: 1、客户将不良机送到区域服务中心的统一由客服进行更换,没有返回实物的统一由区域技术申请进行更换; ---无实物更换绿色通道:金融、司法、高速公路、监狱、国家机关政府 2、针对批量(3台)设备更换,务必由区域技术现场确认,提供具体故障信息,由区域、研发等分析; 3、 根据客户送修的更换机如何进行更换: 1)、客户裸机送修,更换时使用裸机更换。 2)、客户有包装箱一起送修的,但无附件包,更换给客户的机器必须是有包装箱无附件包的机器。 3)、客户送修机器配件等齐全,更换时也提供配件齐全的机器。 4)、开箱不良机器必须使用新机进行更换,在更换机申请单中必须注明是开箱不良机器以及不良现象,选择仓库为成品仓或相应区域的RDC仓。 三、三个月内不良更换机返回处理流程 注意事项: 1、红色框中的内容必须填写。特殊型号的机器,在绿框中的工艺文件号必须提供,可以从序列号中第一位带T看出, 例如TZA1KT表示特殊需求机器,如果是P表示通用机器。 2、调出仓位的优先顺序为:三个月外更换机仓、客服更换仓、次等品仓、RDC仓、成品仓。 3、通用机器一般当天都能发货,如总部无库存需生产的时间在3天左右,特殊机器和外购件更换周期为25天。 四、异地调拨申请单填写规范 * * * * * * * * ? 2001 DAHUA TECHNOLOGY * * * * * * * *

文档评论(0)

zsmfjy + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档