组织行为学教程（第4版）资源-第九章 团队与团队建设.pptVIP

作为团队成员，无论其扮演的是何种角色，都应该全身心地投入到这个角色当中，明白自己该做什么，如何去做，明确个人职责分工，确保信息的正确和快速传递，确保人与人之间的紧密配合，做好同事成员间的沟通与协调。团队的成功，实质上就是各种角色综合平衡的结果。 团队成长的过程也是一个文化磨合与道德认同的过程。只有团队内部形成了基于文化和道德认同的互尊、互信、互爱、互惠关系，创业团队才有可能步入成功的良性循环，形成超强的凝聚力。研究表明，凝聚力是预测团队行为的一个重要指标，对创业团队显得尤为重要，因为创业团队所面对的环境具有很高的复杂性和不确定性。 2.创业团成员之间的冲突 创业过程不可能一帆风顺，合作的同时，也会产生许多冲突。从团队冲突的影响来看，冲突可以分为建设性冲突和破坏性冲突两种，前者有助于团队目标的实现，后者则会对团队协作产生负面影响。团队中不同成员对于同一问题可能会提出不同的解决途径和方式，观点上的差异引发的矛盾在一定程度上有助于对不同方案进行深入讨论和分析，从而更好地实现团队工作的目标。然而，冲突如果超出了控制，则会危害团队成员的团结协作，影响工作效率，严重的甚至导致团队难以正常运转。 冲突管理成为团队中的一个重要问题。可以通过对团队冲突进行合理的引导，加强信息沟通，互相交换意见、建立成员间的信任与谅解，发展建设性冲突，消除破坏性冲突。应采取包括沟通、协商、仲裁、权威、吸收合并和设置新的高层目标等在内的多种方式化解团队冲突，促进团队成员之间的合作。 2.沟通的基本原理是关心 只有关心别人，才有沟通的感情基础。为此，关心别人要注意三个方面： ①注意对方的状况与难处； ②注意对方的需求与不便； ③注意对方的痛苦与问题。 3.沟通的基本要求是主动 双方都不主动，就无法进行沟通。一方主动表达，另一方主动反馈，沟通就会很顺畅。 1.个性因素的影响 三、沟通的障碍 乐观、聪明、坦诚、有个性、独立性强、有幽默感、能为他人着想、充满活力等个性，在沟通中颇受欢迎，很得“人缘”。 性格过于内向、封闭、缄默，自私、心眼小、斤斤计较、孤傲、依赖性、自我为中心、虚伪自卑、没有个性、自负、嫉妒、多疑、干涉、敌视等，影响与人的正常沟通。 2.情绪的影响 一个人若情绪不佳，容易形成情绪污染而影响沟通。 3.知识、智力水平的差异 孤陋寡闻，智力不足，难以与人沟通。 案例：三季人 4.语言表达能力水平 缺乏语言表达能力与修养，茶壶里煮饺子，倒不出来。 5.沟通的不彻底性 该讲的没讲明白，该说的没说清楚，该交代的不交代完整…… 1.主动倾听 与别人讲话，多听少说。你不说话，别人才有话说。注意倾听是一个非常重要的好习惯。“会听”是任何一个成功者必须具备的条件。 四.沟通障碍的克服 2.简化语言，加强语言表达的修养 讲话要有重点，简单扼要，善用比喻。把很复杂的问题用很简单的比喻讲出来。 案例：毛泽东讲“根据地”，讲“革命”…… 3.勤于并善于学习，不断丰富自己的知识，力争与上司同步 4.加强个性修养 ，加强性格与情绪管理，养成良好的主动与人沟通的好习惯 五、三大沟通技巧 公务活动中经常、大量的沟通有三种，即对上沟通，对下沟通和平行沟通。 1.对上沟通的原则 ①依靠不依赖；服从不盲从； 到位不越位。 ②献策不决策；超前不抢前； 出力不出名。 ㈠对上沟通 2.对上沟通的技巧 ①除非上级想听，否则，不要讲；要讲，先讲上级想听的东西；站在上级的位置想问题，而不是站在自己位置上想；尽量不要给上级出问答题，尽量出选择题； ②报告事实要客观，同时要报告个人看法；有不同意见，要合理坚持；过分坚持，不对；完全不坚持，就毫无信用； ③对上级有意见，千万不能立即反应 、当面项撞，最好过一会再来一次；立即反应是最愚蠢的人； ④上级讲完以后，不要讲“我再补充二点”；也不要大加发挥；也不能用“不过”……；切记：下级对上级一定要自己委屈二～三分，不能平起平坐； ⑤与上级沟通一定要准备答案或对策，而且答案要在一个以上，并分析优劣和可能的后果； ⑥要学会让上级了解、欣赏、器重自己。为此，要做到： a.尊重上级，细心专注地倾听上级的指示； b.自动地向上级报告自己的工作进度； c.对上级的询问，有问必答，而且清晰严谨； d.努力学习，充实自己，了解上级的言语，跟上上司的节奏； e.接受批评，不犯三次同样的过错： 第一次过错是不知道； 第二次过错是不小心； 第三次过错则是故意。 f.不忙的时候，主动去帮助别人； g.毫无怨言地接受并园满完成上级交给的任务； h.对自己的工作，主动提出改善的计划。 1.对下沟通的原则 ①决断不独断；帮办不包办； 爱护不庇护；信任不放任。 ②用人不整人；管事不多事；