员工及其管理者情绪智力对员工工作绩效的影响的研究.pdfVIP

江西师范大学硕士论文：员工及其管理者的情绪智力对员工工作绩效的影响研究 managementcomponents)： (adaptabilitycomponents)；(4)压力管理成分(stress mood components)。这些成分又由15种子成分构成， (5)一般心境成分(general 而它们都是相关的能力和技能。 个体内部成分包含五个相关能力：情绪自我觉察力、自信、自我尊重、自我实现、 独立性。 人际成分包含三个相关的能力：共情(empathy)，社会责任感、人际关系。 适应性成分包含三个相关的能力：现实检验、问题解决、灵活性。 压力管理能力成分包括两个相关的能力：压力承受、冲动控制。 ， 一般心境成分包括两个相关结构：幸福感、乐观性。 从这两位学者的观点看来，他们所定义的情绪智力不仅包括情绪的知觉和管理能 力，还包括非能力成分在内，如人格等方面，这无疑混淆了情绪智力与人格等方面的 内涵。这种定义导致了情绪智力与人格的重叠，这种重叠使学者们在研究情绪智力的 预测效度和结构效度时抱有怀疑的态度，并使情绪智力的研究陷入一种迷茫状态，事 实也证实了学者们的怀疑。 1．1．3SaIovey和Mayer的理论 Salovey和Mayer把情绪智力看作是个体准确、有效地加工情绪信息的能力集合。 和表达情绪、情绪促进思维，理解情绪和情绪知识，以及有效调控情绪并促进情绪认 知成长的能力。他们的理论逐渐成熟并被称为EI的四分支能力模型。这个理论概括 出了情绪智力所包括的四级能力，它们在发展与成熟过程中有一定的次序先后和级别 之分。一级能力最基本和最先发展，四级能力比较成熟而且要到后期才能发展。这四 方面能力的具体内容为(Mayer，Salovey＆Caruso，2004)： (1)情绪的知觉和表达能力：反映了对情绪的知觉能力，以及从他人的面部表情 和肢体语言的表达来知觉他人情绪的能力。它包括两个方面，非语言的知觉和以面部， 声音以及相关的交流渠道来表达情绪。 ， (2)情绪对思维的促进能力；情绪对思维的引导能力，如尤其是某些情绪而不是 其他的情绪能够促进某些类型的问题解决。 (3)对情绪的理解能力：反映了分析情绪的能力、对某种情绪的出现有一定的预 期、理解这些情绪所带来的影响等等。 (4)对情绪的成熟调控能力：在个人目标、自我了解和社会意识这样的背景下对 情绪进行管理。 实了这样定义的情绪智力满足智力的标准，是智力的一种，而且其他学者的实证结果 7 江西师范大学硕士论文：员工及其管理者的情绪智力对员工工作绩效的影响研究 构效度，情绪智力成为一个逐渐被越来越多的学者所接受的科学化概念。 个人理解他或她的深层情绪的能力并能够自然表达情绪有关。在这方面有较强能力的 人会比大多数人更好地知觉和认识到他们的情绪：(2)评价和识别他人的情绪。这与 一个人观察和理解他们周围人的情绪有关。在这方面能力较强的人对他人的情绪非常 敏感，也能够预测他人的情绪反应；(3)对自身情绪的监控。这与一个人调节他或她 的情绪能力有关，从而有能力从心理压力中迅速恢复。在这方面有较强能力的人在高 兴或悲伤过后能迅速恢复到正常的心理状态。这样一个人对他或她的情绪有较好的控 制能力，不太容易发脾气；(4)运用情绪自我激励。这与一个人使用他或她的情绪把 它们导向建设性的活动和个人行为的能力有关。在这方面有较强能力的人能够一直鼓 励他或她自己做得更好．他或她能把自己的情绪引向积极的方向发展。我们认为， 度的划分。因此，本文使用了Davies等人的EI四维度定义。 1．2情绪智力的测量 、 目前有两种方式来测量情绪智力，一种是通过自我报告的方式来测量，一种是通 过典型行为测验来测量。这两种方式的理论基础在于前者的结构是特质EI，后者是能 力EI。特质EI是指一系列行为倾向和个体对自己认识、处理和利用情绪信息能力的 自我认知。能力EI是指个体认识、处理和利用情绪信息的真实能力。特质EI和能力 量EI导致把EI作为一种人格特质结构来加以操作，与此相反，通过典型行为测验测 量EI可能导致把EI作为一种认知能力结构