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办事处经理管理培训;有个行者远远看见一条河，心想马儿一定渴了，就将马牵到河边让其饮水。但这马根本就没有喝水的想法，马夫就狠狠地用鞭子抽它，可马儿最终还是没有喝水。;管理工作亦如此，有时我们的管理者对员工无论怎样施加压力，如何鼓励员工拿出干劲加油工作，然而只要员工本身没有那股发自内心的干劲，没有要认真去干的态度，无论管理者如何加压、着急，都无济于事。那么，如何将员工的这种消极情绪转变为主动认真干的态度，这就牵涉到了管理者的管理艺术问题。;有些员工原本确有认真努力去工作的想法，但由于工作在一种松散的环境氛围之中，久而久之，自己也潜移默化地养成了一种懒散的工作习惯。;有的员工原本工作热情很高，但因承受不了同事的冷眼与讥笑，工作热情渐渐冷却。;有的员工在做出工作成绩后，管理者没有及时给予肯定，对在???作中出了差错，造成工作失误也没有给予批评和帮助。这样难免会使员工滋生出干的好和干的坏的都一样的想法，导致工作情绪日渐消极。;管理是需要艺术的，它牵涉到社会学、心理学等诸多社会科学知识。管理者应持学而不倦的态度，在工作中不断总结经验教训、使管理工作搞得更好更活。管理艺术值得我们各级管理人员在管理实务工作中借鉴和思考。;（一）管理艺术的概念与特征 管理工作既是一门科学，又是一门艺术。反映这门工作的学科知识，既有管理科学，又有管理艺术。管理者要做好管理工作，就必须提高管理艺术水平。提高管理艺术水平，是管理工作的有效性的直接要求，是管理者实现管理职责的重要保证，是管理者的要诀。因此，学习、研究管理艺术的理论知识，是很有意义的。;管理自古有之，凡是有人群生活的地方，就有管理。人类要进行共同劳动，就必须有计划、有组织、有监督、有指挥，否则共同劳动就无法进行。管理是人类活动中的一个重要组成部分，是进行社会生产的必要条件。但管理成为一门科学却是从１９世纪末、２０世纪初才开始的。 ;管理一词有管辖、控制、处理的意思。 所谓管理，就是管理者为了达到一定目标而对系统进行控制的活动。也就是通过计划、组织、调节、监督等一系列控制活动，以达到预期的目标。 “艺术”是用形像来反映现实的一种社会意识形态，“艺术”一词，常常给人一种美的感觉。正像文学家、艺术家的作品有很高的艺术性一样，管理工作、领导工作也有它的管理艺术、领导艺术。 所谓管理艺术是管理者分析问题、解决问题的智慧、才能和技能。 它是指管理活动中的创造性的管理技能、管理技巧； 是指管理者的灵活策略、独特方式、恰当手段、巧妙的方法。 是属于方法论范畴，巧妙地运用管理方法就是管理艺术。 管理艺术是非常微妙的东西，是管理者智慧、才能、经验和胆略的综合体现，是管理者运用知识、经验和智慧去做好管理工作的一种能力，它表现管理者处理和解决问题的熟练程度和水平。;管理艺术的多样性是由管理活动的多样性决定的，是由管理者的不同特点决定的。不同的管理领域、不同管理层次需要有不同的管理艺术；同一层次管理者由于个人的学识、才能、经验和胆略的不同，对客观事物的了解和掌握的程度不同。因而，在处理同类事情时，所采取的方式方法、手段和策略也有所不同，即使同一管理者在不同的时间、地点和条件下，面对不同的管理对象、管理环境，或者出于不同的动机和目的，处理同类事情，也往往采取不同的管理艺术。;所谓随机，就是某种事情可能发生，也可能不发生。管理艺术是领导者思考和处理随机事件的一种变通能力。管理工作、领导工作，除了有规律性外，还有偶然性；有确定因素，还有不确定因素；有程序化的决策，还有非程序化的决策；有正常任务，还有预料不到的突击任务等等。这些随机性的不确定的因素，就决定了管理者、领导者要依据不同的时间、地点和条件，随机应变地直接判断问题、处理问题。;管理艺术是一种生动活泼、丰富多彩、千姿百态的技艺。不同的领导人在处理相同的事情时，往往会表现出不同的办事技巧，甚至同一个管理人、领导人在处理同一事情时，由于情况的变化，也会用不同的方法去解决。;管理艺术还体现了管理者、领导者生机勃勃的创造力，属于智慧和才华的结晶，它并不因循守旧，墨守常规，而是构思新颖，风格独特，常有惊人的独到之处。;在纪律上，绝对黑脸；（违反纪律，决不留情） 在生活上，当作亲人。（生活上关照，关心员工） 员工难免素质不高，所以，我们重点应该教育与改造他们的思想与心灵。思想是可以慢慢改造的，给予环境，给予监督，给予坚持不懈。思想引导行为。所以，我们重点应该从思想上下工夫，把好习惯慢慢培养给他们，慢慢祛除他们的坏习惯。 ;明文规范化操作和工作纪律（通过早会，重复宣读纪律，并把条文发下去）； 见到坏习惯，立即帮助纠正，培养好习惯； 一个好行为，触发一个好习惯；文明的约束，形成好的纪律，文明的环境； 任何岗位管理者的素质首先必须较高，管理手法文明，不然导致“上梁不正下梁歪