构建优质高效的医疗服务营销链.pdfVIP

· 260· 医院管理杂志2004年5月第2o鲞箜 塑 』 P 业 ! ： · 医院经营· 构建优质高效的医疗服务营销链 吴峰 匡莉 【摘要】探讨在激烈的医疗市场竞争形势下，将营销链理念与医疗服务有机地整合，创建优质高效 的服务营销链，不断调整技术项目和服务方式等的“链式管理”的每个部分和要素，构成多层面、多维度 的立体网络式管理；完成了以“遵循市场规律、顾客之上、优质服务”为主线的“链式管理”体系。以“最快 的速度、最好的质量、最低的成本、最优的服务”为标准，铸造硬的医疗服务产品营销链。为医疗服务的 产品市场营销提供理论依据与改革的实践经验。 【关键词】医疗市场；产品；营销链 ‘ 咖 lc血lg a quarry and elt~eient marketing chain for medical service WU Feng，KUANG Li．The Second Peoples Hospital ofGuangdong Prov／noe，CT／loitgzho／／,510317，Ch／na 【Abtaraet】The paper tells how the authors’hospital mana ed under the cimmnstances of fierce competition in the medical market to integrate the idea of a marketing chain with medical service，construct a quality and efficient marketing chain for medical service，constantly readjust each part and element of the“chain management’’of technical iten~s and service lllallner．and realize multi．1ayer and multi—dimensional nero manageme nt．The hospital also es— tablished a“chain manageme nt’’framework characterized by“eomoliance with market laws．customers highest and de,一 livery of quality service”．Setting Oil itself such hi gh demands as“highest speed，best quality，lowest cost and optimal service”，the hos~~did its best to create a strong marketing chain for medical service products，thus providing theo— mtical basis and practical reform experience for the marketing of medical service products． 【Key Words】Medical market；Product；Marketing chain 医疗服务市场的竞争给各类医院带来前所未有 欲望的服务。例如，门诊病人经历挂号、诊断、检查、 的冲击和挑战。根据新的竞争形势，不断调整营销 治疗、取药等过程，住院病人经历入院、诊治、手术、 战略，以顾客需求为出发点，整合优化服务流程，构 出院等过程，每一个过程实质上就是通常所说的医 建优质高效的医疗服务营销链，成为医院管理者的 疗服务产品环节。 新课题。 2．不断提升医疗服务营销链理念：医疗服务营 一 、 树立医疗服务营销链的理念 销是指医疗机构通过创造并提供医疗、保健、康复、 随着我国卫生体制结构的深化改革和群众生活 健康咨询及其相关服务和价值，用以