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走向权利时代 图节馆建设2005(2) 关于当前图书馆管理和服务中若干问题的思考 On the Some Questions about Library Management and Service 王世伟 (上海图书馆 上海 200031) [摘 要]文章分析了当前图书馆管理和服务中关于发展目标、管理理念、人力资源、办证以及底线公平等 问题，并提出了自己的看法。 [关键词] 图书馆管理 读者服务 人力资源建设 办证 底线公平 [中图分类号] G250 [文献标识码]A 【Abstract】This paper puts forward five questions about library management and service．It discusses these questions and mises the way solve them． 【Key words】Library management；Reader service；Human development；Readem‘card；Basic fair 在当前图书馆管理和服务中，有一些大家经常遇到的 如果范围太大，就体现不出一流的名义和作用。再者，“国 问题，有些是老问题，尽管人们都会面对或有些议论，但 内一流、世界先进”是一个综合的指标体系，它应该是一 有的是熟视无睹，有的是尚未深入思考，有的是看法不够 个图书馆综合实力的整体反映，一个图书馆可能在某一方 全面，因此需要提出来讨论。笔者提出这些问题，谈一些 面居于国内前列，但也不能就认为是国内一流了，当然更 个人不成熟的看法，目的是引起图书馆界的重视，也欢迎 谈不上世界先进了。我们现在提出目标定位的问题，是希 大家提出批评，参加讨论。 望中国图书馆界在发展过程中科学地、实事求是地定位。把 1 关于“国内一流、世界先进”的发展目标 握住时代特征、中国特色和本地本行业的特点。这种定位 需要有世界的眼光和全国的视野，但并非许多图书馆就一 上世纪80年代后期以来，中国图书馆界兴起了一轮新 定要将“国内一流、世界先进”不切实际地列为发展目标， 馆建设的高潮，数十座颇具规模的公共图书馆、大学图书 因为毕竟能够成为“国内一流、世界先进”的图书馆在中 馆和专业图书馆拔地而起。到了本世纪初始，随着国家图 书馆二期工程的招标上马，全国又兴起了新一轮的图书馆 国是屈指可数的。 二期工程或新馆的建设高潮。伴随着新馆的建设，许多图 2 关于“硬实力”与 “软实力” 书馆，无论是省市级的公共图书馆和大学图书馆还是地市 中国公共图书馆评估定级指标(2004年度)分为六大 级的公共图书馆，甚至是区县级的图书馆，有相当数量都 类，即办馆条件、基础业务建设、读者服务工作、业务研 将“国内一流、世界先进”作为自己的发展目标。从表面 究辅导协作协调、管理、表彰奖励等。其中包括了许多硬 来看，这反映出了中国图书馆界面向全国、面向世界的视 件设施，我们称之为“硬实力”，也有不少是管理、服务， 野和雄心壮志。但仔细思考一下，这在一定程度上折射出 我们称之为“软实力”。一个图书馆的发展与社会地位，硬 中国图书馆界浮躁的心态和脱离实际的攀比从众的思维定 实力固然是基础，但软实力更是关键；硬实力的发展终究 势。尽管目前可能还没有很明确完整的“国内一流、世界 是有限的，而软实力的发展则是无限的。一个图书馆的建 先进”的图书馆的指标考核体系(目前的中国图书馆的评 筑、家具、计算机和网络设施、购书经费、送书系统、楼宇 估考核体系不是按照国内一流、世界先进的要求来设计 智能化程度会对图书馆的服务产生重大影响，但这些硬实 的)，但有一点是必须做到的，这就是社会及行业的公认度。 力归根到底还是要