停车管理为何投诉不断——某停车管理中心停车收费管理问题审计案例.pdfVIP

例 本案讲述的是，某集 团公 司为重点解决停车 二、审计过程及方法 难 、收费乱等 问题 ，对下属停车管理 中心经营管理 为 了圆满地完成本次管理审计任务 ，法务审 情况开展的一次管理审计。审计过程 中，审计人员 计部对停管制度与工作流程进行 了审前调查 ，制 采用 了实地跟踪、蹲点暗访等审计手段和方法，揭 订 了详细 的工作方案 ，明确 了目标 ，从审计库 中抽 示 了该 中心在停车收费管理等方面存在 的诸多问 调相关审计人员组成审计组 ，细化任务分工与具 题 ，并深入解剖分析 ，提 出了既有针对性又具操作 体责任 。 性 的审计建议 ，取得 了明显 的审计成效。 (一)明确审计思路。 审计基本 思路是从停车管理模 式、停车 泊位 一 、 案例背景 区域分布 、管理制度建设、收费员薪酬体 系、收费 近年来 ，随着社会经济和城市化建设 的飞速 稽核巡查等方面及媒体集 中反映的停车管理 “五 发展，市民生活质量不断提高，城市机动车数量快 统一”中存在的不 良现象等方面入手，确定审计关 速增加，静态 “停车难”问题 E!l渐 凸显。据初步统计 注重点 内容 。 机动车与停车位 的静态停车 比超过 3：1，停车难 审计重点 主要内容 已成为制约城市社会环境发展重要 问题之一 。为 经营情况 收人、成本费用(各项开支明细)及利润。 停车泊位管理情况 区域分布及数量。 切实解决城 区 “停车难 ”问题 ，逐步改善城 区交通 停车管理制度建设情况 制度建立及执行。 拥堵 的现状 ，按照 “政府授权 、特许经营”的原则 ， 停车管理模式运行情况 共建共管停车场、夜间专用停车场 、错时停车场的泊位运行管理。 某集 团公司成立 了临时 占道停车管理 中心 (简称 收费员统一身着蓝色工作制服，佩戴新版收费员证上岗；统一使用 停车管理 “五统 POS机智能收费，出具新版税务收费发票；在停车场统一安装收费 “停管中心”)，负责城 区机动车临时 占道停放管理 一 ”实行情况 告示牌， 公布收费标准；统一使用文明用语和标准动作引导车辆进 出；投诉电话统一为集团客服热线。 工作 。但停管中心在运营过程 中，市民投诉较多， 临时占道停车刷卡付费情况 85折停车优惠、临时占道收费推行15分钟 内免费停车等惠民举措是否落实到位。 媒体负面报道不断。 从承包制到工资绩效制的创新是否成功，如何避免收费员上岗前 2014年 5月 ，集 团公司法务审计部按年度 审 收费员薪酬体系管理情况 垫钱买任务 ，未完成将受罚．一旦完成既定任务量，再收取的停车