业务策略及成效.PDFVIP

總裁報告 本集團 2013 年業績理想，由核心業務增長所帶動。 新 措 施， 有 助 人 民 幣 業 務 的 發 展。 雖 然 市 場 競 爭 雖然期內物業重估收益大幅減少，但集團股東應佔 激烈，但內地需求強勁，帶動貸款業務的增長。 溢利仍再創新高，表現尤其令人鼓舞。盈利增長主要 反映淨利息收入及服務費收入增加，以及嚴控開支的 業務策略及成效 成效。本集團財務實力保持雄厚，存貸款健康增長。 致力提升客戶體驗 年內，我們繼續實現戰略目標，建立業務優勢。 本集團致力成為客戶的首選銀行，為其提供全面和 專業的服務。強大的客戶基礎是我們主要的競爭優勢 本集團在主要業務獲得多項殊榮，卓越表現獲得業界 之一，為此，我們落實精細的客戶分層策略，以便 肯定，並獲《銀行家》選為「2013 年香港區最佳銀行」， 更好地滿足客戶不同的需要及吸納新客戶。 表揚我們的表現持續卓越，業務優勢不斷提升，特別 是在離岸人民幣業務方面的成績。 年內，我們優化了財富管理服務平台，新平台分為 三層，有助我們落實更有針對性的銷售和服務模式。 經營環境 我 們 重 新 包 裝「自 在 理 財」服 務， 以 切 合 一 般 客 戶 2013 年，香港銀行業經營環境受著不同的因素影響， （特別是年青客戶群）的基本銀行服務及理財需要。 一方面香港經濟保持溫和增長，但另一方面，物業 本 集 團 於 2013 年 底 推 出 全 新「智 盈 理 財」服 務， 市道疲弱，金融市場波動，銀行業經營時亦須面對 為繁忙的在職中產人士提供全面理財方案。此外， 日趨嚴格的監管要求。 我 們 繼 續 提 升「中 銀 理 財」服 務， 為 高 端 客 戶 提 供 個人化服務及專業財務方案。我們於 2012 年底推出 在機遇方面，香港離岸人民幣業務穩步增長，年內 私人銀行服務，為富裕客戶提供一站式綜合服務， 推出了多項新措施，擴大人民幣在貿易及投資活動中 涵 蓋 投 資 管 理、 流 動 資 金 管 理 及 遺 產 規 劃。 的使用。此外，金管局推出優化人民幣流動資金的 期內，私人銀行與集團內各業務單位、中 國銀行及 8 2013 總裁報告 本集團的內地業務單位合作，舉辦一系列新客戶吸納 作為香港離岸人民幣業務清算行，我們繼續優化清算 及轉介活動。整體而言，客戶分層策略進展理想， 服務平台，以滿足本地及全球人民幣業務參加行的 客戶基礎及資產管理規模均有所增加，讓我們得以 需求。期內，我們延長了涉及內地交易對手的人民幣 落實更有效的營銷及交叉銷售活動。 跨境支付營運時間，推出定期存款產品，並向參加行 清算賬戶提供分層利率，以及調整人民幣日間回購額度。 企 業 客 戶 方 面， 我 們 繼 續 深 化 對 不 同 行 業 的 專 業 知 識， 以 便 更 好 地 服 務 不 同 行 業 的 目 標 客 戶。 離岸人民幣業務是本集團的業務策略重點，讓我們 我 們 成 立 了 企 業 客 戶 服 務 中 心， 進 一 步 提 升 服 務 抓住更多商機及深化客戶關係。凭借在人民幣業務的