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使命及愿景 公司战略与目标 公司组织结构 公司业务流程框架 职位设计 详细的业务流程 部门策略与目标 部门组织结构 概要的业务流程 职位目标 设计内容： 1、分析公司业务流程 2、优化组织结构 3、理清部门职责 4、理清中高层管理 者的工作权限 组织架构和职位设计模型 第二步：岗位责任化、配置合理化 ——让员工明确自己的执行任务 企业必须让每个员工都知道自己本职岗位应该完成哪些任务、履行哪些职责与承当哪些责任 。开展工作分析，合理配置岗位，对职务进行界定，权衡长短期需求，进行岗位描述，明确“责任到此，不可推卸”。明确任职资格，做到知人善任。 福特汽车的工作分析 工厂有7882项不同的工作。其中： 949项被认为是重体力活，需要有健全、强壮的身体的人来干；3328项需要一般身体状况和体力的人来干； 3595项工作根本不需要什么体力，最弱的人都能干。 最轻的活再次分类，结果发现： 670项可由无腿的人干， 2360项可由一条腿的人干，两项可由无手臂的人干， 715项可由一条手臂的人干，10项能由盲人干。 各项工作要变成熟练工人需要的时间如下： 43%的工作需要不到1天的训练， 36%的工作需要1天到1个星期的培训， 6%的工作需要1个星期到2个星期的培训， 14%的工作需要1个月到1年的培训， 1%的工作需要1年到6年的培训，——比如制造工具和制模。 谁是客户? 需求是什么? 要求是什么? 期望是什么? 产出 信息 产品 开票 文件 工作流程 人力资源 外部供应商 财务 其他部门 输入 员工 材料 设备 信息 内部供应商 部门 内部客户 内部各部门如何发挥职能？ 注重投入和产出的关系 培训经理 组织安排 培训 编写培训 教材 亲自讲授 课程 评估并反馈 培训效果 通知 （沟通协调） 准备教具 落实授课场所 制作幻灯片 讲授 例子 开发课程 收集培 训需求 制定年度培训 计划 实施 培训 分析、协调、 制定计划 选择培训 机构 我们实用的职位文档版式 1 工作概要 3 工作职责 4 工作内容 5 工作权限 6 工作依据 7 任职资格 2 职位关系 健康十巧 1、双手平行向下互击：预防头痛、鼻炎、预防感冒 2、双手平等向上互击：放松颈部肌肉 3、双手手腕互击：预防心脏病、舒解紧张 4、双手虎口交叉互击：改善末梢循环 5、十指交叉：预防手麻、脚麻 6、握拳击掌：消除疲劳 7、手背互击：预防糖尿病 8、按摩耳垂：活络穴道、增进循环 9、眼球运动：预防近视、老花及视力模糊 10、放松面部肌肉，学会微笑 活动一下 第三步：工作流程化、行为制度化 ——简单重复方能产生高效 就是让员工知道如何做事，用流程优化的方式梳理各部门、各岗位工作程序，用简单重复产生效率的思想，将日常工作流程化、制度化、表单化。 企业应是一条顺畅河流 业务流程重组步骤 流程优化的方法 企業橫向流程 刪減: 刪減冗餘流程 剔除過時流程 重组： 打破舊有流程 流程重新組織 合併: 合併部分流程 減少流程總數 簡化: 優化流程步驟 簡化流程環節 企業縱向流程 行为制度化——制度设计原则 1.制度不能有摆设成分，一切规定应保证在具体工作 中完全做到并便于检查； 2.制度的编写要有广泛性,起草和广泛讨论是编好制度的前提; 3.要有纠错机制,发现文件有错应立即修正; 4.对新文件,要能容忍文件执行初期的一点点乱,要有 适应期; 5.制度要随企业内部情况变化而变化; 6.制度尽量表单化; 7.遵循利大于弊的原则; 8.采用公司术语,提高设计效率; 9.设计制度要有文字功底. 第四步：考核绩效化、改进循环化 ——检查员工执行的结果 就是要目标明确，就工作重点达成共识，并对目标进行分解，依据职责和目标设计关键绩效指标，将考核纳入管理体系，实行考核改进提高循环（绩效计划、反馈指导、考核评估、结果应用改进）。 公司目标 部门目标 个人目标 个人计划 部门计划 个人年度目标 自 上 而 下 制 订 自 下 而 上 修 改 “聪明的”目标1 具体的 有具体的动词为指引 提高、改善、缩短、开发、确保…… 实现该目标后有何预期结果？ 可观察到的结果 具体的成果 “聪明的”目标2 可衡量的 您怎样知道自己是否实现了目标？实现程度? 您只能管理可衡量的事情！ - 可以从数量或质量方面来衡量 依靠量化或质化的衡量标准 可以观察到的具体成果 或与上司达成共识的其他标准 “聪明的”目标3 可实现的，但同时需要“跳一跳”才能达到 - 该目