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( 内部培训资料) ISO 9001:2000 质量管理体系——要求 Quality management systems — Requirements 第三版 2000 年12 月15 日发布 科飞企业管理咨询公司 科飞咨询 ISO 9001-2000 目 录　 前言IV 0 引言V 0.1 总则V 0.2 过程方法V 0.3 与ISO 9004 的关系VI 0.4 与其他管理体系的相容性VI 1 范围1 1.1　总则1 1.2 应用1 2 引用标准1 3 术语和定义1 4 质量管理体系2 4.1 总要求2 4.2 文件要求2 5 管理职责3 5.1 管理承诺3 5.2 以顾客为中心3 5.3 质量方针4 5.4 策划4 5.5 职责、权限和沟通4 5.6 管理评审4 6 资源管理5 6.1 资源的提供5 6.2 人力资源5 6.3 基础设施6 6.4 工作环境6 7 产品实现6 7.1 产品实现的策划6 7.2 与顾客有关的过程6 7.3 设计和开发7 7.4 采购8 7.5 生产和服务提供9 II 科飞咨询 ISO 9001-2000 7.6 监视和测量装置的控制10 8 测量、分析和改进10 8.1 总则10 8.2 监视和测量11 8.3 不合格品控制11 8.4 数据分析12 8.5 改进12 附录A （提示的附录） ISO 9001:2000 与ISO 14001:1996 之间的对照 --14 附录B （提示的附录） ISO 9001:2000 与ISO 9001:1994 之间的对照 --18 文献目录22 III 科飞咨询 ISO 9001-2000 前 言 国际标准化组织 （ISO ）是由各国标准化团体 （ISO 成员团体）组成的世界 性的联合会。制定国际标准工作通常由ISO 的技术委员会完成。各成员团体若对 某技术委员会确定的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。与ISO 保持联系 的各国际组织 （官方的或非官方的）也可参加有关工作。ISO 与国际电工委员会 （IEC ）在电工技术标准化方面保持密切合作的关系。 国际标准是根据ISO ／IEC 导则第3 部分的规则起草的。 由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决，需取得了至少 3 ／4 参加表决的成员团体的同意，国际标准草案才能作为国际标准正式发布。 本标准中的某些内容有可能涉及一些专利权问题，这一点应引起注意，ISO 不负责识别任何这样的专利权问题。 国际标准ISO9001 是由ISO ／TC176 ／SC2 质量管理和质量保证技术委员会 质量体系分技术委员会制定的。 由于已作了技术性修订，ISO9001 第三版撤销并取代第二版（ISO900 1：1994） 及ISO9002 ：1994 和ISO9003 ：1994。原已使用ISO9002 ：1994 和ISO9003 ：1994 的组织可以按第1.2 条的规定删减某些要求后使用本标准。 ISO9001 的名称发生了变化，不再有“质量保证”一词。这反映了该版本 ISO9001 规定的质量管理体系要求，除了产品质量保证之外，也旨