全面质量管理 苏朝墩.docVIP

 全面质量管理 苏朝墩 质量管理简介 统计质量管理:管制图 统计质量管理:质量改善手法 统计质量管理:验收抽样计划 质量活动 线外质量管理 TQM的概念与实施 其它  品 质 的 定 义 ˙适用（Fitness for use） ˙顾客满意（Customer satisfication） 任何产品均具有一些元素来描述它的适用性，这些元素称为质量特性（qaulity characteristics）。 物理上的元素：长度、重量、黏度。 感官上的元素：品味、外观、颜色。 时间上的元素：可靠度、维护度、服务性。 契约上的元素：保证条款。 伦理性的元素：推销员的礼节及诚实感等。  顾 客 ?外部顾客（External Customer） 最终使用者 中间处理者 零售商 ?内部顾客（Internal Customer） 前工程可将其后工程视为顾客。 品 质 Crosby：质量是符合顾客需求 Example：完美？ 　　　　 高价？ 地位？ 　　　　　昂贵？  品 质 与 品 级 质量的好坏，必需在 　　相同的市场区隔， 　　相同的目标顾客群， 　　相接近的科技水平条件 进行评价。 品 质 的 定 义 ?质量是适用（fitness for use ）（Juran 1974）。 ?质量是符合规格（Crosby 1979）。 ?一项产品或服务之质量是指其整体性之特征或 特性，具有满足其所规定或隐含需求之能力 （ISO 9000）。 ?质量是产品出厂后，对社会所造成之损失 （包含产品机能变异及有害之影响）（Taguchi 1986） PDCA循环 计划：决定目标 查核：调查结果 　　　决定方法 加以评价 实施：教育计练 处置：改善对策 　　　加以实施 再发防止 　　　 　　　  品 质 管 制 任何工程及管理上之行动用以量测产品之质量特性，并与规格或标准比较，若发现有任何差异，则采取适当之行动使合乎标准及规格。 日 本 JIS 标 准 质量管理：以经济之方法，生产高质量之产品或服务，以满足购买者需求之手段。  品 质 管 理 下列有关之活动： ˙协助各部门进行质量相关工作 ˙产品评估、失效分析、质量教育训练、产品安全和责任等。 ˙品管圈活动、零缺点计划、提案改善等。  品 质 保 证 Juran ：为了给予对方确信质量机能适切的进行，所需之有关证据的活动。 JIS：为了保证消费者所要求的质量能得到充分的满足，生产者所进行的有体系的活动。 ANSI：为了给消费者确切的信用，满足其对制品及服务之要求，所需之所有计划性或组织性的活动。  品 质 的 发 展 ?操作员的质量管理 ?领班的质量管理 ?检验员的质量管理 ?统计的质量管理 ?全面质量管理 小 Q 和 大 Q 传统的质量活动集中于“制造”上 →小Q。 现代的质量活动包括所有质量活动 →大Q。 Plan 计划 Action 处置 Do 实施 Check 查核