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企业家投资环境满意度评价指标体系研究 　　摘要：企业家是推动经济社会发展的主角，是推动创业创新的最为稀缺的资源。以企业家需求为重点，积极打造满意度高的投资环境，是推动区域经济跨越发展的重要举措。文章以“企业家投资环境满意度”为主线，依据在宁波市A区开展的企业家问卷调查资料，进行满意度评价指标体系的构建及评价结果的分析，借此剖析提出良好投资环境的关键要素，以及当前需要重视及解决的问题，为在新常态下更好地服务企业、促进有效投资提供一定的借鉴。 　　关键词：企业家 投资环境 满意度评价 　　一、企业家投资环境的内涵 　　对于一个区域而言，良好的投资环境应从硬件和软件两方面统筹考虑，依托突出的基础生存条件、商务运营条件和成长发展条件，形成比较优势，为激励企业家投资创业奠定基础、提供助力，进而实现企业和谐发展，带动区域经济增长。具体而言，投资环境可从三个维度来理解：在目标方向上，既注重吸引企业和企业家的优质资金和项目，还更加注重其投资创业过程中的可持续发展。在成效考察上，既注重企业家的投资行为，还注重其个人发展，使企业家投资与个人成长齐头并进。在社会价值上，不但注重企业家作为经纪人的财富创造，还注重其作为社会人的价值影响，使企业家经济价值的展现与社会价值的实现有机统一。通过三个方面的拓展，构建层次鲜明、内容丰富的企业家投资环境。 　　（一）良好的投资土壤。主要包括基础设施和社会环境在内的创业土壤，是企业家投资的基础条件。（1）基础设施：包括良好的区位优势、高效的交通、通讯设施和有保障的水电等能源供应，以及优美的居住环境、完备的医疗卫生教育服务和完善的商贸商业配套服务等。（2）社会环境：包括基础配套和政策环境以及良好的生活配套、安定的社会环境、开放诚信的社会氛围等。 　　（二）广阔的经营平台。经营平台是投资可持续性“发力”的动力基础，主要包括空间平台和支撑平台在内的经营平台，是企业家的立业之基。 （1）空间平台：包括集中的工业园区、商务服务区块等功能区块，造就强大的产业规模效益。（2）支撑平台：包括层次丰富的人才平台、形式多元的融资平台、完善的产业链配套、优质高效的研发、金融、法律等中介服务体系，以及开放活跃的市场平台等。 　　（三）合理的商务成本。合理、有竞争力的商务成本是提升一个区域投资吸引力的最现实要件，主要包括合理规范的硬成本和尽可能低的软成本在内的商务成本。（1）硬成本：即要素成本，主要是企业投资付出的直接成本，包括职工工资等人力成本，土地、房屋等购买价格或租金成本，资源使用和环境保护方面的成本，交通及广告费用、咨询及培训费用等中介成本，以及税费成本等。（2）软成本：即隐性成本，主要是企业付出的间接成本，包括营业成本（交通及广告费用、咨询及培训费用等）、制度成本（行政审批效率、法律法规完善程度及市场化程度等）、其他成本（社会治安、文化多元程度等）。 　　（四）充分的成长空间。充分的成长空间，是企业家个人价值实现的生动舞台，体现了企业家社会价值和个人价值的统一，包括企业成长的空间和企业家个人的成长空间在内的成长空间，是企业家的辉煌之源。（1）企业成长空间：包括创业实体和创业文化，是企业家实现社会价值的重要载体。创业实体包括商会及行业协会、完善的创业园区等，创业文化则体现为区域内形成一种重商、宽容失败、鼓励创业的创业文化氛围。（2）个人成长空间：包括鼓励企业家参与社会组织和公益事业，丰富企业家个人休闲生活，辅助企业家减轻心理压力，提升企业家修养等，旨在有效实现企业家的个人价值。 　　二、评估模型的构建 　　（一）构建方法。本文根据在宁波市A区开展的问卷调查，结合有关文献的已有研究，采用层次分析法与多因素分析法相结合的方式，选取对A区营造企业家投资环境有直接影响的，同时也是企业家最关心的因素，从硬件和软件两个大层次构建评估模型。其中，需剔除掉涉及国家、宁波市宏观环境层面的因素，同时，尽量考虑到企业家的共性，具体评价模型详见下页表。 　　（二）权重确定。根据评价模型，考虑到企业家满意度的构成内容较为多元，每一个指标都与A区企业家的满意度直接相关，因此，本评价体系采用平均赋权的方法，即每个指标对于企业家满意度的高低具有同等重要的意义。 　　（三）打分模型的确定。利用隶属度赋值法，确立“优、良、中、可、差”五个量标，分别对应5、4、3、2、1五个分值。同时，根据区间中位数的方法，确立本评估模型的档次分值，可分为优良（4.5分）、良好（3.5分）、一般（2.5分）及差（1.5分）四个层次。为了便于理解，考虑到评价结果的直观性，在评价分析中，将最终打分结果，由五分制转换成百分制。 　　三、评价分析 　　为了更好地了解企业家的需求，特设计企业家满意度问卷调查表，本次问卷调查以A区企业家为对象，共发放135份问卷，有效问