虚拟企业协同式研发架构探讨-云林科技大学.docVIP

虛擬企業協同式產品研發架構探討 陳文國 唐順明 國立雲林科技大學資訊管理研究所 摘要 顧客需求已逐漸從小量多樣的產品需求轉變成大量客製化服務(mass customization)。兩岸的分工已逐漸成型，形成台灣地區接單大陸地區生產的情況。企業為維持競爭力與滿足大量客製化的服務，在講求專業分工的趨勢中，有必要轉形成依專案形式而聚集合作的虛擬企業型態的協同式產品研發與生產。本研究以企業觀點探討為達成虛擬企業型態以因應大量客製化需求的協同式產品研發架構。 關鍵字：虛擬企業、協同式產品研發、大量客製化 Abstract Customer’s requirements had become the mass customization from the traditional multivariate production. Taiwan and China had created the collaborate type, to accept the orders in Taiwan and produce in China. Today, enterprises should to be collaborate design and production base on the projects management and virtual enterprises model, so enterprises can to be improve the competitive and customer’s services. This article to study a collaborative design and production infrastructure of virtual enterprises based on electric commerce theory. 壹、緒論根據Pricewaterhouse Coopers顧問公司於1998年針對美國76家大公司所做的一份企業經理人的報告顯示，目前企業經理人所面臨的最大挑戰為：(1)滿足顧客需求(67.5%)、(2)掌握與整合科技變化(67.5%)。而2000年底針對台灣1600家企業所做的一份電子化企業(e-Business)的報告中顯示台灣進行電子化目的前三項原因為：(1)與顧客建立較良好的溝通(92.33%)、(2)提高公司願景(88.6%)、(3)維持顧客忠誠度(87.46%)；面臨最大的挑戰：(1)改善員工的技能(94%)、(2)維持公司的願景(90.57%)、(3)滿足顧客的需求(89.42)【13】。由這兩份研究報告顯示，企業目前面臨最大的問題是滿足顧客的需求。 企業為滿足顧客需求已逐漸從以往的大量生產轉變成小量多樣的產品生產，但是這樣的改變並不足以滿足日益提昇的顧客需求。目前的顧客需求已逐漸轉型成大量客製化(mass customization)服務。兩岸的分工已逐漸成型，形成台灣地區接單大陸地區生產的情況。 因此，為了維持台灣的競爭力與滿足大量客製化的服務，並且在講求專業分工的趨勢中，有必要轉型成依專案形式而聚集合作的虛擬企業型態的協同式產品研發與生產。本研究目的是基於企業電子化觀點探討：為了因應大量客製化需求，以虛擬企業組織型態建立之協同式產品研發架構。 貳、問題背景 虛擬產品 顧客所需求的是，能依照他的需求而設計的產品，並且最好是能夠一旦下訂單就可迅速取得產品。由於目前的資訊科技快速發展，使得企業與顧客的溝通更容易，消費者可以透過電子商務進行線上交易，廠商可依電子表單快速生產顧客所需要的商品。最終目的在於能達到快速回應的情況(Quick Response)並建立以速度與滿意的顧客服務為企業的競爭優勢 虛擬產品的特徵除了能在生產與運輸符合成本效益法則外，最重要的是要讓顧客有訂製的滿足感【4】。Kim學者也同樣提出大量客製化的目標：提供虛擬產品。並且能在任何時間、地點提供新穎概念化的產品或服務給顧客【10】。所以誰能夠配合當地特殊環境，把生產虛擬產品所需的不同技術予以有效整合，誰就能建立成功的產業模式。未來企業的最高目標應該是提供虛擬產品和服務，讓自己脫胎換骨變成虛擬企業【4】。 虛擬企業 虛擬企業一詞，不同學者有不同的看法，歸納為六項特徵：眾多企業、團隊成員具動態性、因應市場機會、滿足顧客需求、強調資訊科技與發揮核心能力【7,10,11,12】。本研究將虛擬企業的定義為：「虛擬企業為因應市場機會，整合分散於不同地理區域的企業成一臨時性企業聯盟，成員間利用資訊技術的聯繫，進行協調與合作，並藉由彼此核心能力獲取競爭優勢以達成組織目標，一旦組織目標達成，其成員共享利益之後並予以解散。」 虛擬企業的最大特徵為由傳統垂直整合轉為水平整合【7】，這