如何提高讲解员的业务技能.pdfVIP

如何提高讲解员的业务技能 李　 菁① 【摘要】 讲解是以展陈为依托ꎬ 利用专业性的语言ꎬ 将展示品的知识传递给受众的一种交流活 动ꎮ 讲解员是连接展馆与社会大众的桥梁和纽带ꎬ 是展馆发挥其宣传教育作用的重要载体ꎬ 讲解 员业务技能的高低直接影响着参观者的参观体验和对其教育宣传内涵的接受程度ꎬ 也直接影响着 展馆的教育窗口形象ꎮ 因此ꎬ 如何提高讲解员的业务水平ꎬ 是场馆科普教育工作的重中之重ꎮ 【关键词】 讲解ꎻ 讲解员ꎻ 水族馆ꎻ 科普教育 　 　 讲解员作为一个职业是随着展览展示活 要的条件ꎮ 如何提高水族馆讲解员的业务水 动的长期化和固定化而出现的ꎮ 他们运用专 平ꎬ 建设好团队ꎬ 这也是本文想要探讨的 业性的语言与受众沟通ꎬ 介绍展品ꎬ 从而达 内容ꎮ 到宣传教育的目的ꎮ 水族馆是上个世纪９０年 首先简单分析一下相比一般的博物馆讲 代在我国兴起的一种新的展示场馆ꎬ 随着我 解员ꎬ 水族馆讲解员的工作的特殊性和难度ꎮ 国政府与社会大众对我国的海洋意识和海洋 权益的日益重视ꎬ 水族馆的作用也从单纯的 一、水族馆讲解员的工作特点 娱乐功能转化为承载更多的宣教作用ꎬ 特别 (一) 专业知识要求跨度大 是内陆地区的水族馆更是起到了连接当地大 与一般博物馆分区域讲解不同ꎬ 水族馆 众与海洋的纽带作用ꎬ 是提升内陆地区公众 中的讲解员一般都要担负整馆展示品种的讲 海洋意识的重要窗口ꎮ 因此让每一位来馆参 解工作ꎮ 这就要求他们掌握从腔肠动物到海 观的游客都能或多或少的接受海洋环保和海 洋哺乳动物几乎涉及整个动物界的相关知识ꎮ 洋意识的宣传教育就是水族馆讲解员的工作 即便只是泛泛了解也需要相当长的时间ꎬ 而 意义之所在ꎮ 他们的服务质量和业务水平也 一般水族馆讲解员的岗前培训时间往往不到 直接影响到场馆的科普教育水平ꎮ 而作为被 一个月ꎬ 对于本身具有专业知识储备的讲解 国家或地方政府命名的科普教育基地的水族 员来说时间都非常紧张的ꎬ 更别说那些跨专 馆ꎬ 它的讲解员团队的建设更是最基本和必 业的讲解员了ꎮ 作为内陆地区的水族馆ꎬ 招 ① 李　 菁: 北京工体富国海底世界ꎻ 研究方向: 水生动物养殖ꎻ 通讯方式: 北京市朝阳区工体南路工人体育场南 门ꎻ 邮政编码: １０００２０ꎻ Ｅｍａｉｌ: ｂｌｕｅｚｏｏｅｄｕ＠１６３ｃｏｍꎮ ６２ 聘到海洋生物或相关专业的讲解员的几率非 方面海水养殖难度非常大ꎬ 目前我国水族馆 常小ꎬ 因此就面临将完全不了解海洋生物的 所饲养的海洋生物大多来自野外捕捞ꎬ 野生 人员培训成为合格水族生物讲解员的难题ꎮ 鱼类对人工环境的适应能力有强有弱ꎬ 因此 (二) 专业知识培训较难 在讲解的过程中往往出现刚熟悉的展示品种 海洋生物品类繁多ꎬ 仅鱼类就２万多种ꎮ 被更换的现象ꎮ 频繁更换展示品种ꎬ 这种现 而一般水族馆展示的品种也在百种左右ꎮ 要 象随着我国鱼类资源的锐减和海洋馆大量兴 让完全不具备生物知识的新员工ꎬ 在规定时 起会越来越严重ꎬ 这也是讲解员培训时经常 间内准确的记住这些展示品种的讲解内容ꎬ 遇到的问题ꎮ 这对培训者的培训计划的合理性和可完成性 要求非常苛刻ꎮ 往往在入职培训阶段ꎬ 只能 二、水族馆讲解员在工作中遇到的问题 要求员工死记硬背ꎬ 不管是否理解讲解内容ꎬ 结合水族馆讲解员的工作特点和多年的 先将讲解词背熟ꎮ 因此新入职的讲解员在讲