国家助学贷款对本科教育服务质量改进的绩效研究.pdfVIP

理论前沿 2014年第5期 国家助学贷款对本科教育服务质量改进的绩效研究 龙 飞 (贵州大学公共管理学院，贵州 贵阳 550025) 摘【 要】 国家助学贷款的实施是解决贫困学校入学难的一项基本措施，即是改进本科教育服务质量的一具体政策工具。本文在贵州 某大学的本科学生进行 了实证调研，通过sERVPERF方法对国家助学贷款的改进本科教育服务质量绩效进行研究。 关【键词】 国家助学贷款 ；本科教育服务质量；SERVPERF~ 基【金项 目]本研究受贵州大学研究生创新基金 “城市公共服务质量改进工具研究’’(基金编号：研人文2013024)资助。 【中图分类号】G52 文【献标识码】A 文【章编号】1007—4244{2014}05—174—2 一 、 政策工具的绩效与服务质量感知 的情况采取不同办法予以资助 (一)政策工具绩效 三、研究设计与分析 政策工具是实现政策 目标的手段、措施和方式。绩效是指 (一)研究设计 “从过程、产品和服务中得到的输出结果，并能用来进行评估和 本文将根据有形性 、可靠性、反应性、保证性和移情性为基 与 目标、标准、过去结果以及其他组织的情况进行比较。在本科 础，并增加一个功能性维度，构建了本科教育服务质量的改进评 教育领域，上至国家宏观政策 ，下至高校具体实施 ，都在不遗余 价量表，并用SERVPERF方法对国家助学贷款的实施进行了实证 力地提高本科教育服务水平、改进本科教育服务质量。为了检测 调研。以贵州某大学在校的全 日制本科学生 (不含独立学院)为 政策工具是否真的发挥了作用——改进本科教育服务质量．需 总体，选取大一至大四中已获得贷款的贫困学生为调研对象．发 要在政策 (政策工具)实际执行一段时间之后对政策工具的进行 放了150份问卷，回收了143份，有效问卷为142份。 绩效评价。 其中，在性别方面，男性为 占比58％，女性 占比42％：在生源 对本科教育服务而言，学生是最主要的利益相关者．学生的 地方面，农村生源 占te,84％，城市生源 占比16％，在年级方面 ，大 利益诉求理应被给予最多的关注。政策工具绩效既包括对本科 一 占比12％，大二 占t~55％，大三 占I：E21％，大四占比l2％。 教育服务的推动之外，还包括顾客(学生)心 目中认定的改进水 (二)数据统计分析 平和改进程度。大学生能够准确的表达他们对政策工具实施的 通过对问卷数据的统计 ，参与调研的贫困学生对国家助学 看法、对教育服务质量的感知。通过测量学生的实际感知．能够 贷款实施对本科教育服务质量改进的各维度感知评价如下： 从服务需求者的角度评价政策工具的实施中哪些方面做得比较 表l学生感知本科教育服务质量改进的各维度睛况(国家助学贷款) 好、哪些方面做得比较差 、哪些方面靠近政策 目标、哪些方面 目 维度 维度均 题项 极大值 极小值 题项均 标准差 标没有达到。 值 值 (二)感知服务质量 Q1 7 1 5．28 1．523 服务质量是公共管理领域的棘手概念之一。试图找到令所 有形性 5-33 Q2 7 1 5．71 l_388 有人完全满意的定义和衡量方法如同羊毛帮困难。从顾客导向 Q3 7