细节管理在提高护理管理水平的应用.pdfVIP

医学前沿 2014年第9期 细节管理在提高护理管理水平的应用 顾春辉 ，郭菊清 (新疆昌吉州木垒县人民医院，新疆 昌吉 831900) 【摘 要】目的探讨细节管理提高护理管理水平的应用效果。方法收集我~2012年5月至2013年5月急诊科收治的110例患者的临床资 料 ，根据患者入院先后顺序分为观察组和对照组，每组55例。对照组患者而基于常规护理 ，观察组患者在对照组的基础上强化细节管 理 ，对两组患者护理满意度进行比较和分析。结果观察组惠者护理管理质量、基础护理质量、护理文件质量评分显著高于对照组患者 (P0．05o结论 细节管理可有效提高患者满意度，并在极大程度上提高护理人员的专业水平，有助于护理管理水平的提高，值得临床 推广。 【关键词】细节管理；护理管理水平；应用 【中图分类号】R473．72 【文献标识码 】A 【文章编号】1007—4244(2014)09—318—1 随着人们生活水平的不断提高 ，患者对医护人员护理质量的 3 讨论 要求也越来越高。优质护理是减少医患纠纷 ，提高护理质量的关 急诊科室护理水平是衡量医院治疗水平的重要标志，同时也 键。急诊科收治的患者对急症、生命垂危的病人，护理具有高难度 是保障患者生命安全 ，提高救治效果的重要手段。随着人们对护 及高风险，因此，提高急诊科护理工作质量尤为重要。细节管理是 理质量的要求越来越高，常规护理方式已经无法满足患者对急诊 近年来新兴发展的新管理模式，可发现护理问题的根源，并对护 科室的护理需求 ，因此，强化细节管理的作用显得尤为重要。本组 理中的细节问题进行处理，注重细节服务，做好护理的细节管理 研究中，对观察组患者给予的强化细节管理主要包括以下几点： 是降低护理风险的有效途径。为探讨细节管理在提高护理管理水 第一，制定细致的护理管理制度，细节管理主要注重以流程 平方面的应用效果，我院对2012年5月至2013年5月急诊科收治的 为导向继续拧护理，护理人员需与医护人员在各项工作流程及制 110例患者的临床资料进行分析，现将结果报道如下。 度的基础上，重新修订工作制度及河流流程，包括护理操作流程 、 1 资料与方法 应急预案流程等。 1．1 一般资料 第二 ，定期组织护理人员学习常见疾病的救治知识 ，并其进 收集我院2012年5月至2013年5月急诊科收治的110例患者的 行定期考核 ，检查护理人员专业知识的掌握程度。新来的护理人 临床资料，根据患者入院时间分为观察组和对照组 ，每组55例。观 员需定期培训常用器械设备的使用方式，鼓励其继续接受教育 ， 察组中男性33例 ，女性22例；年龄分布为61—68岁，平均年龄为 提高专业水平。 (63．7±3．5)岁。对照组中男性32例，女性23例；年龄分布为63—69 第三，强化仪器设备及抢救物品的细节管理，护理人员需时 岁，平均年龄为 (65．5±3．3)岁。两组患者一般资料的比较无统计 刻保证仪器设备及抢救物品处于完好状态，及时补充缺失的物 学意义(PO．05)，具有可比性。 品，定期检查和维修抢救仪器及设备 ，在交接班时需做好交接工 1．2 方法 作。 对照组给予常规护理 ，包括生命体征监测、饮食护理、用药护 第四，护理人员需加强病房环境的改善 ，保持病房内清洁、整 理等。观察组患者在对照组的基础上给予强化细节管理。对两组 齐、安静，对患者的隐私需充分保护。工作人员需减少走动及谈 患者护理满意度进行比较。 话 ，进行护理操作时需尽量轻柔，维持病房环境。经过强化细节管 1．3 判定标准 理，观察组患者护理满意度显著高于对照组 (P0．05)，提示细节 采用问卷调查的方式对患者满意度进行调查，患者根