电子商务环境下快递终端配送模式比较研究.pdfVIP

THEBUSINESSEIRr-ULI：：：ITEl商业流通 电子商务环境下快递终端配送模式比较研究 卢涵青 田甜 浙江树人大学 310015 项 目来源：浙江省大学生科技创新项 目 摘要 ：近年来随着 电子商务的迅猛发展 ，快递业务呈高速增长趋势 ，广大消费者对快递服务的质量要求也越来越 高。然而调查显示 ：导致顾客满意度低 的一个重要 因素就是快件的终端配送环节即快递末端最后一公里投递问 题。本文对市场上存在的几种快递终端配送模式进行详细的阐述、对比与研究，通过对比分析各个模式的优缺点， 结合我国实际情况，对快递终端配送模式提 出了几点建议。 关键词：最后一公里；电子商务；快递终端配送 一 、 快递终端配送的现状 二 国内快递各终端配送模式比较研究 随着 电子商务 的迅猛发展 ，快递业务呈高速增长趋势 ，但快 1、第三方终端节点联盟 递末端 “最后一公里”投递问题却成为快递发展的瓶颈。尤其是 本文将快递零售店模式、快递收发室模式、校园小邮局、社 淘宝在 2010年独创性的的 “双十一”促销活动 ，掀起了一股网 区收发室、猫屋等以各第三方企业为节点 ，以合作或联盟的形式 购的热潮 。随后数年 ，电商的节 E!l促销活动不断升级 ，随之而来 联合起来的配送 网络我们统称为第三方终端节点联盟配送模式。 的就是快递包裹数量的成倍上涨 ，各地的物流仓库都出现了快递 该模式在一定范围内选取某一现有节点为依托 ，利用原有的网络 包裹爆仓。这种现象的出现与快递终端配送的 “最后一公里”紧 整合各家快递公司在该区域 内的终端配送业务 ，采用共 同配送方 密相连。快递 “最后一公里”的 “卡壳”被敏锐的资本察觉 ，不 式将快件配送到消费者手中 ；同时 ，消费者如遇到时间等方面的 知不觉中 ，多方已着手布局。自提点、自助快件柜、第三方代收 问题 ，可根据 自己的时间进行 自提 。在该模式下 ，第三方终端节 件平台、末端共同配送……它们的出现都是为了 “最后一公里” 点相当于一个快件的寄存点 ，它负责客户快件的收取或者寄出。 加速。本文将 目前市场上存在的快递终端配送方式总结为以下四 客户的快件 由快递公司交接给合适 的网络节点后通知客户随时去 种 ：传统的人工配送、第三方终端节点联盟 ，智能快递柜和嘿客 ， 取货 ，最后由节点完成快件交接服务 。同样 ，当客户需要寄出快 这四种模式各有优缺点 ，并没有哪一种方式能很好的解决中国电 件时可以逆 向操作 。 子商务 “最后一公里”的难题。经过测算 ，快递在最后一公里的 2、智能快递柜 成本 占比能达整个快递配送成本的50％。因此亟待寻找一种合理 智能快递柜就是通过智能手段将传统的配送、交接和寄存的 的配送模式。 某些特定物品在用户 自由的时间送达用户手里 ，安全高效智能的 (一 )品牌的保持 随着 B2C商业模式的发展 ，电子商务网站之间的竞争将 日趋 目前 ，京东商城 已经成为国内第二大的B2C电子商务网站和 激烈 ，淘宝网依靠其独特的散户经营模式高居前列 ，卓越、当当、 最大的3C平台。然而京东走 向壮大的同时 ，品牌的保持成为头 易讯又在后面紧迫不合 ，同时 ，国美和苏宁等大型线下实体店也 号难题 ，由于规模较大 ，京东商城很难有效控制购物流程的每个 开始将业务瞄准线上。未来几年 ，中国B2C市场将呈现群雄逐 环节 ，例如发出的商品质量存在问题 ，加盟的散户信誉出现问题 ， 鹿的场面 ，然而如何在这场厮杀中存活并实现发展 ，依靠传统的 以及在物流配送工作人员的服务态度问题 。这些问题会对京东的 B2C商业模式是完全不够的。对于 电商领域的企业来说 ，随着价 品牌产生很大负面影响 ，加上 电子商务网站之间竞争激烈 ，必然 格 的愈加透 明化 ，成本控制和获利途径成 了企业盈利的关键 。在 会导致京东模式品牌效应减弱 ，从而削弱其核心竞争力 。 品牌作为企业实行差异化的典范时 ，京东商城却通过品牌产生规 (二 )顾客的保持 模效应、形成忠实客户群 ，从而有效的降低了成本 ，这种商业模 随着B2C市场越来越公开透明化 ，各大电子商务网站提供的 式对于电