电子商务环境下物流公司CRM系统分析与设计研究.pdfVIP

查询模块主要满足调度中心与客户的要求，对系统进行查 询。例如，调度中心需要对车辆数据、员工数据和地理数据进行 电子商务环境下物流公司 查询。返回的车辆数据为车辆的性能参数和使用状况，采用GPS 进行坐标点采集进行坐标点采集，自动在电子地图上定位。以基 CRM系统分析与设计研究 础地图为参照直接定位 ，系统提供道路查询及其它地址查询功 能。返回的员工数据包括司机等与运输相关的信息。返回的地理 为运输区域内的交通网络数据以及各种地理定位数据。同时，采 一高晗宇 浙江财经大学 用智能调度系统建立的路线计划 ，把行车路线指导输出，并采用 GPS导航系统 ，准确指导司机的行车路线。 摘 要 ：本文以A物流为背景在电子商务环境下设计 了 统计分析模块主要对 日常运输流量的观测数据进行统计 CRNI系统。首先对A物流的现状进行了阐述 ，并针对A物流 分析 ，并且通过该智能运营调度系统的内置预测技术进行准 的问题进行了系统设计的需求分析。在此基础上，本文给出了A 确预测。 物流CRAM系统具体解决方案，并对该方案进行了系统分析和 调度模块根据利用GPS＼GIS所获得的数据以及统计分析预 模块设计。最后，本文给出了A物流在实施该 系统之后的效果。 测的客流信息，采用中心调度方式进行调度计划建立 ，确定车辆 关键词：电子商务环境；物流公司；CRM 系统 调度方案，并将调度计划存储在统一的调度数据库中。 四、智能化运营调度系统应用效果 一 、 A物流公司CRM 概述 1．提高了调度效率 近年来，应用信息技术、自动化技术、信息处理技术不断 利用智能运营调度系统管理的数据库和优化算法，降低了 发展，并广泛应用于企业管理；社会各个行业的竞争激烈程度 对调度人员的依赖性，把调度人员的经验转换为计算机管理的 均有不同程度的增加，造成企业对信息处理、传播、分析的要 知识库，采用高效的计算机处理方法来代替调度人员手工配单 ， 求进一步提高；企业的管理模式不断变革，管理水平持续提 大大提高了调度工作效率。 2．提升了运力资源利用率 升 ，在市场营销管理方面尤为突出。市场营销部门作为企业与 在人工调度过程中，采用固定路线方式分配车辆 ，不能根据 市场的接 口，其主要功能是收集市场需求信息，掌握市场动 客流的具体情况对调度进行优化安排 ，造成各路线间车辆运输 态，进行市场营销策划，随着信息技术的不断发展，越来越的 不平衡的情况发生。通过采用智能运营调度系统，可以根据客流 多的企业通过实施CRM系统来提升 自身的销售管理能力和 的动态数据对车辆进行动态调度，减少了车辆的空载率 ，提升了 运力资源利用率。 水平。 3．改善了应急处理的难题 A物流公司成立于2001年 11月，是福建省规模最大的 通过智能运营调度系统的动态路线安排方式，把应急运输 专业性港 口物流公司。公司以港 口为依托 ，主要从事集装箱堆 任务作为一个具有特殊要求的运输任务与一般任务一起进行优 存、陆路运输、货物仓储、国际货代等业务，积极拓展港 口物流 化运算，使得运输更加系统性和科学性，在完成任务的同时也降 业务的分拨、配送。2012年公司完成港口货物吞吐量 8151万 低了运营成本。 4．线路优化方面 吨，集装箱吞吐量5