管理学原理（张卫国）第九章沟通.pptVIP

* 信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式，它直接影响到沟通的有效性及组织成员的满意度。以下四种沟通网络形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是： A.轮式沟通网络。 B.链式沟通网络。 C.环式沟通网络。 D.Y式沟通网络。 * .比较链式与全通道式两种信息沟通网络的各自特点，可以得出以下结论： A.链式网络采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现信息失真情况。 B.全通道式网络由于采取全面开放的信息传递方式，具有较高的管理效率。 C.全通道式网络比链式更能激发士气，增强组织的合作精神。 D.链式网络比全通道网络更能激发士气，增强组织的合作精神 * 6、根据沟通时是否出现信息反馈：P257页 单向沟通： 双向沟通： 速度 准确性 传递者 接收者 干扰 条理性 反馈 单向沟通 快 低 压力小 无信心 小 有条理 无 双向沟通 慢 高 压力大 有信心 大 无条理 有 * 四、非正式沟通的类型 (了解)   A A A B B B C C C D D D E E E 单串型 饶舌型 概率型 G F F G A B C D E F G G 密集型 非正式沟通网络 * 单串型：通过一连串的人将消息传给最终的接收人，较少见； 饶舌型：由一个人告诉其他人，A是关键人物； 概率型（随机型）：由一个人随机传给某 几个，再由其传递下去，没有中心人物 密集型：可能有几个中心人物进行传播 * 第二节 沟通管理 在沟通过程中，由于存在外界干扰等原因，信息往往被丢失或曲解，不能实现有效沟通。 董事会 100% 总裁 63% 部门主管 56% 工厂经理 40% 第一线工长30% 职工 20% ? 最初的信息 最终的信息 信息传递链现象实例 * 一、有效沟通的障碍 1、个人因素 （1）有选择地接受 （2）沟通技巧的差异 * 2、人际因素 （1）沟通双方的信任 （2）信息来源可靠度 （3）发送者与接受者之间的相似程度 * 第十三章 沟 通 管理工作有一个“双70定律”：即各层级主管平均花费约70％的时间用于沟通，而日常管理中大约70％的管理问题是来自于沟通障碍。可见沟通技能的重要性，以及沟通障碍的普遍性。 * 有一条船在海上遇难了,留下三位幸存者.这三个幸存者分别游到三个相隔很远的孤岛上.第一个人没有无线电,他只有高声呼救,但他周围两里以内没有人.第二个有无线电，但已受潮，一架从他头上飞过的飞机虽然能听到声音，却无法听清他的呼叫内容。第三个人有一架完好的无线电他通过无线电向外报告自己受难的情况和目前所处的方位救援飞机收到他发出的呼救信号后迅速前往搭救。 * 分析：虽然遇难的三个人都在呼救，都在向外联系，但由于各自联络的手段不同，效果截然不同。沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。上面遇难的三个人中，第一个人未能联系上接收者，第二个人虽进行联络，但发出的信息不清，对方无法辨认，只有第三个人才实现了有效的沟通。 * 第一节 沟通的原理 一、 沟通 沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。 * 二、沟通过程 信息源 解码 通道 编码 接受者 反馈 噪声 噪声 噪声 噪声 噪声——信息传递过程中的干扰因素 * 人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于 A.沟通的全过程。 B.信息传递过程。 C.信息解码过程。 D.信息编码过程。 * 分析：公司质管部经理老吕在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要领导人有不同看法。老吕认为，质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视；公司领导则认为，他们是十分重视产品质量问题的，只是老吕的质量控制方案成本太高且效果不好。最近一段时间，这种矛盾呈现激化现象。一天上午，老吕接到公司周副总的电话，通知他去北京参加一个为期10天的管理培训班，而老吕则认为自己主持的质改推进计划正在紧要关头，一时脱不开身，公司领导应该是知道这个情况的，他们作出这样的安排显然是不支持甚至是阻挠自己的工作。因此，老吕不仅拒绝了领导的安排，还发了一通脾气；而公司周副总也十分恼火，认为老吕太刚愎自用，双方不欢而散。你认为这里出现的沟通失败的最主要原因是什么？ * 三 沟通的类型 1、根据沟通参与者类型的不同： 机—机沟通： 人—机沟通： 人—人沟通：人与人之间和以人为主体的组织与组织之间的沟通。 * 2、根据沟通所经过的途径存在的差异，可以分为：