产品质量先期策划基础培训_APQP.pptVIP

产品质量先期策划基础培训 “APQP”的概念 “APQP”的概念： 指Advanced Product Quality Planning （产品质量先期策划）的英文简称。 A ( Advanced ) 先期的 P ( Product ) 产品 Q ( Quality ) 质量 P ( Planning ) 策划 APQP的来源 APQP的前身是美国福特汽车公司的 AQP ( Advanced Quality Planning )。 ◆ 编辑 APQP CP (Control Plan 控制计划) 的时候，为了调合美国三大汽车厂及卡车厂本身的APQP需求，以福特汽车公司的 Mr.Mike Mazur 为主的团队/小组，在福特汽车公司的 AQP基础上，参考各汽车厂的特色和要求，撰写编制了APQP and Control Plan (产品质量先期策划和控制计划)。 产品质量策划循环 循环图说明 产品质量策划循环的目的在于强调 前期策划 循环的前三个阶段为产品/过程确认中的前期产品质量策划 实施行动 循环的第四阶段为输出评价阶段，其重要性表现在两个方面， 一、顾客满意， 二、支持持续改进 必要性 APQP的目的 确定和制定确保产品使顾客满意所需的步骤，促进与所涉及的每一个人的联系，以确保所要求的步骤能按时完成。 引导资源，预防缺陷，降低成本，持续不断地改进。 以最低的成本及时提供优质产品，使顾客满意。 产品质量策划的好处 引导资源，使顾客满意 促进对所需更改的早期识别 避免晚期更改 以最低的成本及时提供优质产品 减少与顾客在产品质量策划方面的复杂性； 可易于将其作为与供应商在产品质量策划需求上的沟通。 APQP阶段 VDA4.3项目策划模式 产品质量先期策划 确定范围 目的（Why） 识别顾客的期望和要求 要求（How） 成立小组，确定每一代表方的角色和职责 确定顾客——内部和外部 确定顾客要求（QFD） 理解顾客的期望，如设计、试验次数 确定成本、进度和必须考虑的限制条件 确定所需的来自于顾客的帮助 确定文件化过程或方法 第一章 计划和确定项目 输入 顾客的呼声 市场研究 保修记录 小组经验 经营计划/营销战略 产品/过程基准数据 产品/过程设想 产品可靠性研究 顾客输入 第一章 计划和确定项目 “顾客的呼声”包括来自内部/外部顾客们的抱怨、 建议、资料和信息。以下各段提供了收集这种信息的一些方法： A)、市场研究 产品质量策划小组可能需要获取反映顾客呼声的市场研究资料 和信息。以下来源有助于识别顾客关注的事项/需求，并将这 些关注事项转变为产品和过程特性： ◆ 对顾客的采访； ◆ 顾客意见征询与调查； ◆ 市场测试和定位报告； ◆ 新产品质量和可靠性研究； ◆ 竞争产品质量的研究； ◆ 运行情况良好(TGR：Things Gone Right)报告。 第一章 计划和确定项目 B)、保修记录和质量信息 为了评审在产品的设计、制造、安装和使用当中再发生不合格的可能性，小组应制定一份以往顾客所关注问题/需要的清单，这些问题应考虑作为设计的补充 要求并应包括在对顾客需要的分析中。 以下项目中的许多内容有助于小组识别顾客关注问题/需要，并优选出适当的解决方案，如： ◆ 运行情况不良(TGW：Things Gone Wrong)报告； ◆ 保修报告； ◆ 能力指数； ◆ 供方工厂内部质量报告； ◆ 问题解决报告； ◆ 顾客工厂退货和拒收； ◆ 现场退货产品分析。 第一章 计划和确定项目 C)、小组经验 小组适当时可利用包括如下内容的任何各种信息来源，如： ◆ 来自更高层体系或过去质量功能开发（QFD）项目的输入； ◆ 媒介的评论和分析，杂志和报刊报告等； ◆ 顾客的信件和建议； ◆ 运行情况良好（TGR）/运行情况不良（TGW）报告； ◆ 销售商意见； ◆ 车队负责人的意见； ◆ 现场服务报告； ◆ 利用指定的顾客代理所作的内部评价； ◆ 道路行驶体验； ◆ 管理者的意见或指示； ◆ 由内部顾客报告的问题和议题； ◆ 政府的要求和法规； ◆ 合同评审。 第一章 计划和确定项目 顾客业务计划和营销策略将成为组织产品质量计划的设定框架。可将顾客业务计划中限制性要求施加给小组（诸如：进度、成本、投资、产品定位、研究与开发资源）而影响其