交往与礼仪-绪论.ppt

交 际 礼 仪 “人无礼不生，事无礼则 不成，国无礼则不宁” ——荀 子 绪 论 * * 成绩构成：平时成绩（70%）+期末成绩（30%） 平时成绩： ①考勤：10%； ②发言：20%； ③小论文：10%； ④课堂练习：30%（6次） 期末成绩：考试（闭卷测验） 授课方式：课堂讲解、案例讨论 成 绩 评 定 第一章 绪论 第二章 仪容礼仪 第三章 仪表礼仪 目录 第四章 仪态礼仪 个人形象礼仪 礼仪基础理论 第五章 见面礼仪 第六章 位次礼仪 第七章 就餐礼仪 目录 第八章 求职礼仪 日常交往礼仪 毕业求职参考 一 二 三 学习交际礼仪的重要性 礼仪的概念与特征 交际与交际礼仪 第1章 学习交际礼仪的重要性 一 “不学礼，无以立” ——《论语》 “入虚室，如有人；用人物，须明求；倘不问，即为偷” ——《弟子规》 礼仪的概念与特征 二 礼 仪 的 概 念 礼 仪 的 相 关 概 念 礼 仪 的 特 征 礼 仪 的 概 念 人际交往的基本原则，是人际交往的行为秩序。 从个人修养角度看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 礼仪大致可以分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪五大分支。 礼仪的概念与特征 二 礼仪 相 关 概 念 礼貌 礼节 仪表 仪式 礼俗 人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。它主要包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。 二 礼仪的概念与特征 礼貌 礼节 仪表 仪式 礼俗 人们在交际场合相互表示尊重、友好的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现方式。 二 其 他 相 关 概 念 礼仪的概念与特征 礼貌 礼节 仪表 仪式 礼俗 二 人的外表，包括仪容、服饰、体态等。仪表属于美的外在因素，反映人的精神状态。 其 他 相 关 概 念 礼仪的概念与特征 礼貌 礼节 仪表 仪式 礼俗 二 行礼的具体过程或程序。它是礼仪的具体表现形式。是一种比较正规、隆重的礼仪形式 。 其 他 相 关 概 念 礼仪的概念与特征 礼貌 礼节 仪表 仪式 礼俗 二 民俗礼仪是礼仪的一种特殊形式。由历史形成的，普及并植根于人们心中，在一定的环境下经常重复出现的行为方式。 其 他 相 关 概 念 礼仪的概念与特征 礼 仪 的 特 征 普 遍 性 规 范 性 差 异 性 礼仪的概念与特征 二 发 展 性 继 承 性 限 定 性 可 操 作 性 交际与交际礼仪 三 交际与交际礼仪的含义 交际礼仪的原则 交际与交际礼仪 三 交际与交际礼仪的含义 “一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%要靠人际关系、处世技巧。 ” ——美国成人教育家卡耐基 “一个生活在社会之外的人，同人不发生关系的人，不是动物就是神。 ” ——亚里士多德 三 交际与交际礼仪的含义 交际是人在共同的社会活动中，通过人与人之间相互接触、互通信息、交流感情，或达到相互了解，彼此吸取对方的长处和积极因素，从而增进友情，促进事业成功；或彼此满足相互间的精神慰藉，实现自我价值，增进社会群体的聚合力。 所谓交际礼仪是指人们在交往活动中约定俗成的各种行为规范及其实施程序。 交际与交际礼仪 三 交际礼仪的原则 遵守原则 敬人原则 宽容原则 平等原则 真诚原则 适度原则 交际与交际礼仪 自律原则 三 遵 守 原 则 在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，以礼仪去规范自己在交际活动中的一言一行，一举一动。 交际与交际礼仪 三 自 律 原 则 自律原则是指人们在没有任何监管的情况下，能够自觉地按照礼仪规范约束自我、控制自我、对照自我、反省自我，不断提高自我约束、自我克制的能力，不断养成“非礼勿听、非礼勿视、非礼勿行”的自觉性。 交际与交际礼仪 三 敬 人 原 则 “夫礼者，自卑而尊人” ——《礼记》 交际与交际礼仪 “礼者，敬人也” 敬人之心长存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格。 “礼者，敬人也” 尊 重 自 己 尊 重 他 人 尊 重 社 会 三 敬 人 原 则 交际与交际礼仪 尊 重 他 人 尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本分 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识