商务礼仪-简单版.ppt

时间适宜：时间控制，严明扼要，宜短不宜长 选择适当的时间，避开吃饭、休息及临近下班的时间 内容简练：接通后，自报单位、姓名，寻找接听者 表现文明：多用礼貌用语，应询问对方是否方便，得到肯定后再开始交谈 通话时保持良好的心情和端正的姿势， 结束通话时，应轻轻放下电话，或用手轻按弹簧 语言热情 拨打电话的礼仪要求 公共礼仪---电话篇 手机电话的礼仪要求（场合、语言语音语调） 复述来电要点； 最后道谢、问候； 让客户先挂电话。 挂电话的礼仪要求 公共礼仪---电话篇 按职位入座 准时，不迟到、 不随意离开、晚到或中间离开要鞠躬 ?认真听取他人发言、不随意打断他人发言 ?不接听电话、手机关机或设置到震动 ?紧急事务要告知参会人员，用纸条传递 ?会议结束，清理桌面并将座椅归位 公共礼仪---会议篇 问“早上、中午、晚上好” 目光致意 点头致意(经常见面的人相遇时) 面带微笑 公共礼仪－－见面 公共礼仪---电梯篇 电梯没有其他人的情况 在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入。 到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下。 电梯内有人时 无论上下都应客人（上司）优先。 与客人一起时，应为客人按键，并请其先进出电梯 在电梯里，尽量站成“凹”字形，腾出空间，让后来者有空间可站 正面朝向电梯口，以免造成面对面的尴尬 即使电梯中的人互不相识，站在开关处者也应为他人提供服务 电梯内不可大声喧哗嬉闹 Thank You ! * * 举例: 一口痰输掉一笔订单. 司马子期灭中山国 * * ?UFS 商 务 礼 仪 Etiquette 课程目标 认识礼仪的重要性 了解商务礼仪要求 认识礼仪的重要性 商务礼仪要求 何谓礼仪? 仪 礼 尊重 表达 40%的人对领带等服饰搭配不当不满意； 62%的人对嚼口香糖的行为不满意； 65%的人对皮鞋不干净不满意； 85%的人对衣服有皱折不满意； 100%的人对没有礼仪不满意！ 统计显示： 人 无 礼 则 不 生, 事 无 礼 则 不 成, 国 无 礼 则 不 宁. -----荀况 认识礼仪的重要性 商务礼仪要求 　仪态 礼 仪 　仪表 礼 仪 　礼节 礼 仪 　职场 礼 仪 商 务 礼 仪 仪态礼仪---微笑篇 一个人信息的传递 = 　 7%的语言 + 38%的语音 + 55%的表情 表情的两个主要方面： 　 微笑 + 目光 国际通用礼仪 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 站如松 坐如钟 行如风 仪态礼仪---姿态篇 站姿的礼仪要求 抬头挺胸，脖颈伸直，含颌夹肩，收腹提臀。 忌: 弯脖、曲腿、撅臀、挺腹、双手叉腰、 肌肉紧张、身体僵硬、忸怩作态 坐姿的礼仪要求 标准式 重叠式 忌: 双手叉腰或交叉在胸前，忌跷二郎腿，切忌大 腿分开或腿脚不停晃动 行姿的礼仪要求 头、胸、身、肩、臂、胯 忌: 双手叉口袋、八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭腰摆 臀、左顾右盼、脚擦地、弯腰驼背、怒目凝视。 　仪态 礼 仪 　仪表 礼 仪 　礼节 礼 仪 　职场 礼 仪 商 务 礼 仪 仪表的礼仪要求 眼睛（保洁、眉毛、适当化妆）； 耳朵（卫生、耳环）； 鼻子（清洁、注意鼻毛）； 嘴巴（牙齿、胡须、禁止异响异味）； 脖颈（自然简洁、防止过早老化）。 仪表礼仪三原则：整洁、自然、宜情宜景 佛要金装 人要衣装 职业人要职业装 仪表礼仪--- 男 士 篇 男士西装三个三： 三色原则 三一定律（鞋、腰带、公文包同色） 三个错误（商标、袜子、夹克短袖领带） 仪表礼仪--- 女 士 篇 女士配饰四要点： 以少为佳（不多于三个） 同质同色（色彩、款式、质地协调） 符合习俗（入国而问境，入乡而随俗） 注意搭配 　仪态 礼 仪 　仪表 礼 仪 　礼节 礼 仪 　职场 礼 仪 商 务 礼 仪 礼节礼仪---握手篇 五到：身到、笑到、 手到、眼到、问候到; 握手的次序：贵宾先， 长者先，主人先，女士先; 握手的方式：时间、力度 握手的手位。 握手时要寒暄（问候、表情）。 握手的礼仪要求 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，五指并