以用户为本，做好科技图书馆品牌服务.pdfVIP

2014 年第22 期（总第386 期） 企业科技与发展 | 经 营 管 理 | 以用户为本，做好科技图书馆的品牌服务 李明湖 广西壮族自治区科学技术图书馆，广西 南宁 530022） 【摘 要】以用户为本，是图书馆科学发展观的本 和核心。广西科技图书馆树立服务新理念，结合区域特色，为 用户提供高效、及 、便捷的个性化、深层次服务，促进图书馆事业的发展。 关键词】以用户为本；服务；科技图书馆 中图分类号】G251 文献标识码】A 文章编号】1674-0688 2014）22-0037-03 1 引言 用户服务，才能实现自身的价值，也只有不断提高服务水平 和质量，才能实行信息资源的增值。因此，我们必须从根本上 以用户 本，是图书馆科学发展观的本质和核心。随着信 更新观念，从 “重藏轻用”的传统观念解脱出来，树立正确的 息社会和知识经济的深入发展，人们获取知识信息的渠道越来 服务理念。以用户需求 中心，通过图书馆信息服务 过程， 越多，图书馆不是他们的唯一选择。面对着时代的发展和图书 充分满足用户为根本目的；服务的着眼点以用户 主体；服务 馆的生存环境的危机，图书馆人在服务模式上从 “以书 中 方式用户调研 依据， 不同用户提供不同服务；以满足用户 心”向 “以用户需求 中心”转变；以信息知识的搜寻、组 [3] 的程度作 服务效果评估标准 。 织、分析、重组的知识能力 基础，根据用户的问题和环境， 融入用户解决问题的过程之中，提供能够有效支持知识应用和 3 拓展服务新模式，追求品牌特色服务 [1] 知识创新的服务 。 对于一个专业图书馆，它的构成组织的各个要素就类似一 在这个服务竞争的时代，科技图书馆作 一个以服务科研 个由若干木板构成的木桶，其容量取决于最短的那块木板，最 建设 任务的图书馆，也同样面临着这样的生存挑战。因此， 长的一根木板决定了其特色与优势，在一个小范围成 制高 把工作的立脚点从藏书向用户转移，提出了 “ 人找书， 书 点。我们提倡反木桶原理的创新战略，打破思维定式，找准自 找人”“一切为了读者”“用户致上”等口号，注入更多的人 [4] 己的特殊优势，突显特色，开辟新的天地 。应利用自身的优 文服务新理念。体现图书馆对用户价值和权利的认同，对用户 势 “木板”来突显特色，树立特有的品牌服务。 的关怀。充分考虑科研的形势和特定用户的需求，提供文献信 3.1 建立图书馆特色馆藏，加强数字化图书馆建设 息服务共享平台，为每一位用户提供优质的服务，才能使科技 图书馆真正发挥其社会职能的作用。