《旅游心理学》教学课件第1章绪论.ppt

(一)观察法 观察法是指通过感官或仪器按行为发生的顺序进行系统观察、记录并分析的研究方法。观察法又有自然观察与实验室观察之分。自然观察是指在自然行为发生的自然环境中进行观察，对行为不施加任何干预。 (二)调查法 调查法是指通过事先拟定的一系列问题，针对某些心理品质及其他相关因素，收集信息、加以分析的方法。比如，要想了解游客对某一景点的需要、兴趣、评价，就可以采用调查法。调查法包括访谈调查法和问卷调查法。 (三)测量法 测量法是指采用标准化的心理测验量表或精密的测量仪器，对有关心理品质或行为进行测定、分析的方法。能力测验、性格测验、人才测评等，都是旅游心理学中常用的测量法。 (四)个案研究 个案研究是指对个体、群体或组织以各种方法收集所需的各方面资料加以分析的方法。比如，通过研究一个饭店的历史来了解其管理方法及成效，就是一种个案研究。由于个案研究时，多半需要个案的背景材料来了解其经历，因此，也称个案历史法。 个案法针对性强，对于解决组织中的具体问题颇有帮助。但由于它过于具体，普遍性自然较差，其结论不宜随意推广。 (五)实验法 实验法是指在人为控制的环境条件下，精确操纵自变量而考察因变量如何变化、研究变量间相互关系的方法。实验法有实验室实验和现场实验之分。 (六)评价法 评价法是用于评价、考核和选拔管理人员的方法。该方法的核心手段是情景模拟测验，即把被测者置于模拟的工作情境中，让他们进行某些规定的工作或动作，对他们的行为表现作出观察和评价，以此作为鉴定、选拔、培训管理人员的依据。 三、研究旅游心理学的意义 1.研究旅游心理学有助于完善旅游学研究体系，更好地分析旅游活动和解释旅游行为 2.旅游心理学研究有助于旅游事业的发展和服务质量的提高 3.旅游心理学为旅游企业经营管理提供心理依据 4.旅游心理学的研究有利于科学合理地开发旅游资源和安排旅游设施 5.旅游心理学的研究有利于建设和培养高质量的旅游企业员工队伍 第1章 绪论 第一节 旅游行为 第二节 心理学概述 第三节 旅游心理学的基本问题 【学习目标】 1.了解旅游行为产生的因素；理解旅游活动的特征；掌握旅游产品的概念和特征。 2.明确心理学的概念和实质；了解心理学的产生和发展；掌握心理学研究的主要内容。 3.理解旅游心理学的研究内容、研究方法，了解旅游心理学的研究意义。 【学习重点】 1.分析旅游行为的动机和特征，能根据游客心理设计旅游产品。 2.剖析研究旅游心理学的现实意义，掌握研究旅游心理学的常用方法。 第一节 旅游行为 随着我国社会经济的迅速发展，旅游业已成为国家重要的第三产业之一和经济发展的支柱产业之一。旅游活动使个人获得独特的生活经历，丰富社会经验知识，了解异地的生活方式、风俗习惯，满足好奇心，成为现代生活质量提高的标志之一。游客在第二环境中过一种不同于惯常的生活，是参与旅游活动的心理动力。旅游成为人们生活品位的象征，旅游业的发展提供了大量的就业机会，促进了社会经济文化的不断发展。 一、旅游行为的概念 旅游行为是指人们出于移民和就业之外的其他目的，离开自己的常住地而外出的旅行和在外逗留。 旅游行为既是在一定社会经济条件下发生和发展的一种社会经济活动，也是受社会风气影响和制约的一种物质文化活动。旅游是一种通过旅行游览活动，获得个人的独特人生经历和丰富生活内容的涉及社会、经济、文化和心理等众多层面的综合现象。 二、旅游行为产生的因素 游客的旅游行为的发生受主观和客观因素的影响，旅游需要和动机、文化习俗和生活方式、健康状况和年龄大小、社会地位所属群体等都对游客决策外出旅游产生影响。 （一）个人方面的主观因素 1.旅游需要 根据马斯洛需要层次理论观点，旅游需要属于一种社会需要。旅游是人们在满足了生理需要和安全需要之后，产生的高层次的需要。 2.旅游动机 旅游动机是直接推动个体活动以满足某种需要的内部动力。 （二）个人方面的客观因素 1.有可供自由支配的收入 随着我国经济的迅猛发展，我国人民的人均收入和人均消费水平得到大幅提高。旅游业成为消费升级的主要受益行业之一。 2.有可自由支配的时间 中国法定节假日天数增加促进旅游行为发生。 1.硬环境和软环境 2.物理环境和心理环境 3.旅游环境是“有准备的环境” （三）环境方面的因素 三、旅游活动的主要