售后维修服务代理协议.doc

售后维修服务代理协议 甲方： 乙方： 为了维护　　　产品的信誉和消费者的利益，根据《产品质量法》、《消费者权益保护法》及《家电产品新三包规定》，确保甲方售后服务工作有效进行，本着平等自愿互利守信的原则，经双方友好协商，达成如下协议： 甲方委托乙方在______ _____地区（仅限于本辖区）设立　　　产品特约维修部，负责乙方　　　产品的维修服务。 双方责任义务 甲方向乙方免费提供洗衣机维修技术咨询。 甲方向乙方提供维修产品零配件及零配件目录。甲方对在三包范围内的主要零配件或关键部件进行以旧换新。对乙方提出的符合实际情况的有关维修事宜给予协助、支持。 甲方负责对乙方三包期内维修费的审核和结算工作。甲方提供维修费用结算单，乙方提供维修服务后需按结算单上的要求认真填写并返还甲方（如：用户地址，用户电话，购买时间，产品型号，产品编码，故障范围，故障部位，用户意见以及印章，主修人签字和乙方的单位公章）。若以上填写不详，甲方有权拒付维修费用。甲方对结算单100%的回访，如查有弄虚作假，甲方视情节轻重按以下方式进行选择处理：①将扣罚乙方当月维修费的50%；②单方终止本协议。 凡包修期内的甲方系列产品，乙方不得向用户收取任何条目的费用，包修期外的甲方系列产品适当收取保外维修费，但不能超越当地物价局对家电维修费用的规定要求。乙方若违反，则甲方有权按300元/次标准对乙方进行扣罚。 为保证售后服务的及时，快捷，准时。乙方需在甲方购买500----3000元的零件作铺底件，禁止乙方使用市场上的黑市零件及回收的旧零件，如因此而引起的安全事故和经济损失，由乙方负全部责任。 为保证售后服务的质量，拒绝二次维修，同一产品修复后其包用期至少3个月，若在此期间发生在原部件的同类技术故障而因此产生的费用，由乙方承担（但甲方提供的零部件本身存在质量问题的除外）。 服务要求 准时、服务周到。 行为规范，语言亲切。 专业规范，服务热情。 急用户所急，想用户所想。 奉公守法，诚实认真。 6.乙方遇到特殊情况不能按时上门服务，应及时向用户道歉并重新约定，若上门服务遇到用户不在家，应放留言条，并重新约定。乙方无故拖延、拒绝用户要求的，引起用户投诉的，则按300元/次标准扣罚。 “三包”保修范围及期限 　　　产品：整机包修一年，主要电器件包修三年 2、产品销售前的维修，由所在片区业务员审核数量及维修项目，报主管部门批准后生效。 下列情况不在包修范围内： 过了保修期的；因私自涂改发票或无发票的； 用户因使用、维护、保管不当造成损坏的； 因运输、装卸不当造成损坏的； 因不可抗力造成损坏的； 用户自行或非公司特约维修部拆动造成损坏的； 　　　产品是公用机或商用机的。 维修费用标准 在维修过程中，有多个分类项目出现，则按最高一项维修费标准予以结算。 2、上门里程费 售前维修及上门里程双程往返20公里内的（包括10公里），不另行计算上门里程费。超过20公里的部分，按实际里程计算车费，标准为每公里1.5元，超过40公里的部分，按实际里程计算车费，标准为每公里2.0元。 上门里程双程超过60公里以上必须申报（未申报一律按不超过60公里结算）。同一次出发维修两个以上同一方向用户，上门里程费以最远距离结算一次。同一地点交通费只结算一次（在同一地点同时维修5台及5台以上或同月同一经销商维修5台以上必须上报公司备案批准，否则不予结算） 上门里程数按实际里程（往返）计算，即计算往返里程公里。 4)车费结算原则上以用户所在行政区域内结算：即以市、县、乡镇的车站、码头为起点，用户所在地为终点来计算里程。 5)服务中涉及到的公里里程数按《中国交通营运里程图》执行，如果在里程图中查找不到的乡村服务，按照《中国交通营运里程图》能查到的乡镇计算。 6)“三包”期外，乙方提供维修服务的，不得向甲方收取任何费用。 六、维修费结算： 维修费一季度结算一次，乙方每月25日前将《维修费用结算单》寄达甲方，超过2个月寄回的《维修费用结算单》视为无效单，甲方审核完乙方的单据后汇款至乙方或以配件形式发放。 甲方对收到乙方的《维修结算单》进行回访，用户电话停机、空号、一直无法接通、一直关机、拒接等视为无效单，如乙方有虚报结算距离、维修部件、维修信息不实等弄虚作假行为，将扣罚乙方当月维修费总额的50%。 乙方若虚报《维修结算单》，甲方有权撤消乙方特约维修部资格，并扣罚尚未支付的维修费用。 除零件质量外，同一台机器同一故障三个月内不能出现二次维修，否则该《维修结算单》不予结算；无地址和联系电话的《维修结算单》不予以结费；无用户签字的和用户不满意的《维修结算单》不予以结算；电话咨询能够解决的，无需上门服务的不结算。 因本合同内容或者履行合同产生争议，由甲方所在地有管辖权的人民法院管辖。 本合同自甲乙双方签字盖章之日起开始执