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126 安徽农学通报，AnhuiAgri.Sci.Bull.2015，21（11） 基于多维度多层次法的农村信息用户信息消费满意度评价模型构建 汪宁丽 李旭辉 （安徽财经大学管理科学与工程学院，安徽蚌埠 233030） 摘 要：农村信息消费满意度评价是全面、综合、深入地评析农村信息化发展状况的最佳手段之一。该文针 对农村信息消费的多维属性，从理论与实践相结合的角度，以满意度为中心，构建了基于多维度多层次法的 农村信息消费满意度评价模型。在此基础上，通过信度分析对量表题项进行了净化，为农村信息消费满意度 评价提供了有效工具。 关键词：农村信息消费；满意度；多维度多层次；评价；指标体系 中图分类号 F126.1 文献标识码 A 文章编号 1007-7731（2015）11-126-03 1 引言 情感层面的变化情况的，基于此，为了便于将农村信息消 近些年来，随着信息技术的迅猛发展，创新对于信息 费满意度指数概念模型与多维度多层次法的农村信息消 领域的产品和服务显得举足轻重，不断地激发着消费者 费满意度模型有机融合起来，将农村信息消费满意度指 新的消费需求。目前，我国对农村信息消费理论与实践 数概念模型中的“需求”变量形象化为“信息需求力度”指 研究极为关注，在这一背景下，农村居民信息消费的水平 标，将“价值感知”变量形象化为“信息服务水平”指标，将 成为影响农村经济发展潜力和竞争能力的重要因素。如 “感知质量”变量形象化为“信息基础设施”指标，将“预 何从农村信息消费的属性出发，建立科学有效的满意度 期”变量形象化为“信息资源的开发利用”指标。 评价模型，已成为推动实现新农村建设“生产发展、生活 3 农村信息消费满意度的指标构建流程 富裕”的宏观目标的迫切需求。 为了建立科学有效的农村信息消费满意度评价模 2 农村信息消费满意度的概念模型 型，笔者采用文献调研和焦点小组访谈的2种理论与实践 消费者的满意度程度受各种不同因素的影响，而且 结合的方法，按照将农村信息消费满意度基本指标与补 各种因素处于不断变化之中，不仅消费者自身对信息的 充指标相结合的原则，建立了相对健全的农村信息消费 需求是变化的，而且信息消费环境的状态以及处于环境 满意度指标体系。再通过下乡调研、正式调研的方式收 状态中的信息消费的主体、客体也是变化的。1989年，美 集数据，确保了数据的真实性与准确性。随后对收集的 国学者Fomell提出了基于因果关系的瑞典顾客满意度指 数据进行统计整理，利用SPSS软件对整理的数据统计分 数模型（Swedish Customer Sat⁃isfaction Barometer，简称 析，最后对分析的结果提出改进意见。农村信息消费满 SCSB），该模型大部分是基于比较范式的概念模型。在 意度的指标构建流程如图2所示。 ACSI模型的理论的基础上，笔者提出了农村信息消费满 意度指数概念模型，如图1所示。 图1 农村信息消费满意度指数概念模型 图1对ACSI模型进行了以下2个方面的修正：一是 将ASCI中“顾客忠诚”这一结果变量修正为“信息人才队 伍”和“农业政策和相关法规”，二是将差异感知修正为 “价值感知”。对于农村信息消费满意度模型，通过传统 的满意模型是无法揭示信息消费的主体和客体在认知和 图2 农村信息消费满意度的指标构建流程 作者简介：汪宁丽（1993-），女，安徽铜陵人，研究方向：信息管理与信息系统，情报学。 收稿日期：2015-05-25 21卷11期 汪宁丽等 基于多维度多层次法的农村信息用户信息消费满意度评价模型构建