公共关系实务（第二版）曾思燕第六章企业形象与CIS传播.pptVIP

PPT研究院 POWERPOINT ACADEMY * * 尚辅网 / 第六章 企业形象与CIS传播 第一节 企业形象 案例导读从可口可乐“变脸”谈起 思考与讨论： 1．说说你心目中的可口可乐第一印象。 2．可口可乐为何每几年就会对商标及包装等内容进行修改和更新？ 3. 可口可乐的企业形象的构成包括那几个方面？ 一、企业形象及其构成要素 1．企业形象的含义 企业形象是指社会公众或消费者按照一定的标准和要求，对某个组织经过主观努力现出来的形象特征所形成的整体看法和最终印象并转化成的基本信念和综合评价。 2．企业形象的构成要素 （1）企业形象的外在要素是指企业各种外显性视觉对象的综合，是社会公众能直接感知到的具体内容。 （2）企业形象的内在要素是指由企业形象所体现出来的内在素质、内在特征、内在精神。 二、企业形象塑造的内容 1．形象主体的形象塑造 （1）企业员工形象塑造。 （2）企业领导形象塑造。 2．形象客体的形象设计 （1）产品形象塑造。 （2）品牌形象塑造。 （3）服务形象塑造。 3．形象延伸的形象塑造 （1）竞争形象塑造。 （2）信誉形象塑造。 （3）环境形象塑造。 三、企业形象塑造的程序 1．企业形象的调研定位 （1）企业形象的调研。 （2）企业形象定位。 1）形象审视。 2）形象切入。 3）形象定位。 4）形象扩散。 2．企业形象