- 1、本文档共18页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
论酒店文化对员工行为的影响
论酒店文化对员工行为的影响
院 系 民用航空学院 专 业 空中乘务
班 级 学 号 2009030508084
姓 名 李丹 指导教师 杨倩
沈阳航空航天大学
2012 年7月
论文摘要
随着我国酒店行业的不断发展,酒店之间的竞争也越来越激烈。酒店文化对酒店竞争力的强弱起着举足轻重的作用。要想使酒店长期处于优势地位,就需要培养深刻的酒店文化。所以,酒店应该建立一套成熟的、健康的酒店文化,树立良好的酒店形象,正确引导员工行为,利用酒店文化的微妙性来管理员工、提高员工素质,从而提高酒店的服务质量、增强酒店的竞争力。本文从酒店的理论认识分析入手,阐述了酒店文化的概念及特征,进而分析了酒店文化与员工的关系,酒店文化对员工的影响,阐述了我国现代酒店文化存在的问题,提出了相应的措施,进而推动酒店行业的发展。
关键词: 酒店文化;员工行为;影响;发展
目 录
论文摘要 ……………………………………………………1
酒店文化与员工行为………………………………4
酒店文化的概念……………………………………………4
1.酒店文化的含义…………………………………………4
2.酒店文化的内容…………………………………………4
3.酒店文化的重要意义……………………………………4
二、员工行为的定义……………………………………………6
三、现代酒店员工的特点………………………………………6
1.创造性强…………………………………………………6
2.独立性强…………………………………………………6
3.成就欲强…………………………………………………6
4.自我完善欲望强…………………………………………6
5.流动意愿强………………………………………………7
第二章 酒店文化对员工行为的影响………………………8
一、酒店文化与员工行为的关系………………………………8
二、酒店文化可以规范和约束员工的行为……………………8
三、积极地酒店文化对员工行为的影响………………………8
第三章 现代酒店文化存在的问题…………………………10
一、风格单调,忽略企业形象建设……………………………10
二、素质文化,降低了员工的忠实度…………………………10
三、投诉文化,轻视顾客满意度………………………………11
第四章 如何建立良好的酒店文化…………………………12
一、重视酒店文化建设…………………………………………12
1.提高领导素质……………………………………………12
2.抵制员工不良行为………………………………………12
3.建立员工学习组织………………………………………13
创造酒店特色………………………………………………13
1.项目丰富化………………………………………………14
2.服务个性化………………………………………………14
3.设施智能化………………………………………………15
4.类型多样化………………………………………………15
三、打造酒店形象………………………………………………15
四、实现“以人为本”的经营理念……………………………16
参考文献 ……………………………………………………17
第一章 酒店文化与员工行为
一、酒店文化的概念
1.酒店文化的含义
酒店文化是指酒店在长期的经营管理实践中,逐渐培育成的、占据主导地位的、并为全体员工所认同和遵守的企业价值观、企业精神、经营理念以及行为规范的总和,其内容包括物质文化、行为文化和制度文化,还有处于核心地位的酒店精神文化。酒店精神文化决定着酒店的物质文化、行为文化和制度文化,是酒店企业的上层建筑。
广义上说,文化是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和;狭义上说,文化是社会的意识形态以及与之相适应的组织机构与制度。而企业文化则是企业在生产经营实践中,逐步形成的,为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念,以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。它与文教、科研、军事等组织的文化性质是不同的。
对于中国酒店企业和酒店市场而言,酒店文化的力量主要是通过企业家和职业经理人的行为影
您可能关注的文档
- 西安交通大学信息技术六年级上教案.doc
- 西安交通大学研究生综合英语II课后习题答案.doc
- 西安华海酒店一期钢材采购招标文件.doc
- 西城区开展中小学教师新课程教学基本功培训和展示活动方案.doc
- 西安咸阳国际机场航空枢纽建设战略.doc
- 西安城市经济分析报告.ppt
- 西安市区域医疗卫生信息共享平台门户建设方案.doc
- 西安市城市社会保障用户调查报告.doc
- 西安交通大学《信息技术》四年级上册教案.doc
- 西安外国语大学国际学院洪堡学院.doc
- 财务管理专业 企业并购财务风险分析与防范分析研究——以阿里巴巴并购网易考拉为例.docx
- 财务管理专业 企业并购的财务风险管理研究分析-以美的并购库卡为例.docx
- 财务管理专业 沃尔玛存货管理问题研究分析.docx
- 财务管理专业 福安药业财务风险分析及防范策略分析研究.docx
- 财务管理专业 白象公司成本管理研究分析.docx
- 财务管理专业 云南白药股份有限公司营运资金管理研究分析.docx
- 工商管理专业 中通快递培正站点服务质量评价研究分析.doc
- 房山区良乡地区洗车行业管理现状的调查报告分析研究 公共管理专业.docx
- 第二单元文化传承与创新 测试练习题.doc
- 必修2第一章第三节化学键四星题.doc
最近下载
- 电火花数控切割机作业指导书.doc VIP
- 新常用中药的基本作用PPT课件.ppt
- 2022年河南应用技术职业学院教师招聘考试真题.docx
- 一种户外带有减震系统的车载CT方舱.pdf VIP
- GB T 3517-2014 天然生胶 塑性保持率(PRI)的测定.pdf
- 少年维特之烦恼德语版-歌德-die_leiden_des_jungen_werther.pdf
- 2023年深圳市创新投资集团有限公司人员招聘考试备考试题及答案解析.docx
- 35KV变压器吊装方案合格版.pdf
- 河南应用技术职业学院招聘(硕士)笔试真题2022.docx VIP
- 基于“教—学—评”一致性的小学数学作业设计——以“小数除法”为例.pdf
文档评论(0)