管理学-管理与管理者.ppt

管理者的分类 高层 管理者 中层管理者 第一线管理者（督导人员） 一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员 执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作 负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向 操 作 者 不同层次管理者职能活动的时间分布 职能 层次 计划 组织 领导 控制 高层管理者 28% 36% 22% 14% 中层管理者 18% 33% 36% 13% 一线管理者 15% 24% 51% 10% 有效的管理者 成功的管理者 ？ ＝ 最有成绩的管理者 组织中提升 最快的管理者 美国的管理学家卢森斯（Fred Luthans）通过对450多位管理者的研究，发现管理者都从事以下4种活动： ☆ 传统管理：决策、计划、控制 ☆ 沟通：交流例行信息和处理文件工作 ☆ 人力资源管理：激励、奖惩、调解冲突、人员 配备和培训 ☆ 网络关系：社交活动、政治活动和对外交流 管理者的基本工作 传统管理 沟通 人力资源管理 网络联系 平均的管理者 传统管理 沟通 人力资源管理 网络联系 成功的管理者 传统管理 沟通 人力资源管理 网络联系 有效的管理者 有效管理者 成功的管理者 管理者类型 传统管理 沟通 人力资源管理 网络联系 平均的管理者 32% 29% 20% 19% 成功的管理者 13% 28% 11% 48% 有效的管理者 19% 44% 26% 11% 最有成绩的管理者 组织中提升最快的管理者 ? 管理技能 使用技术手段完成组织任务的能力，是做什么和与事打交道的技能 在组织目标取得的过程中与人共事的能力，是一件事怎么做和与人共事的技能 理解受环境影响组织复杂性的能力，是一件事为什么做和形成公司整体概念的技能 技术技能 人际技能 概念技能 管理者在不同管理层次技能的最优组合 技术技能（%） 人际技能（%） 概念技能（%） 高层管理 17.9 42.7 39.4 中层管理 34.8 42.4 22.8 基层管理 50.3 37.7 12.0 信息角色 人际角色 决策角色 挂名首脑 领导者 联络者 监督者 传播者 发言人 企业家 混乱驾驭者 资源分配者 谈判者 亨利·明茨伯格 管理者的角色 挂名首脑 挂名首脑角色是所在组织或部门的象征，必须行使一些具有礼仪性质的职责。 领导者角色是指鼓励下级发挥出高水平的绩效，并有计划地培训、指导下级以促使他们发挥出全部潜能，确保实现组织目标。实际上从事所有的有下级参与的活动。 领导者 联络者角色是指对组织内外的个人和群体的行为进行联系与协调，建立良好的关系网络。 联络者 监听者角色是获取并分析组织内外部的各种信息。有了这些信息，管理者才能有效地识别组织的潜在机会与威胁。 监听者 传播者角色是将组织所获得的重要信息传递给组织成员。确保组织成员有足够的信息，以便切实有效地完成工作任务。 传播者 发言人角色是将组织信息传递给组织内外部成员。管理者运用信息提升组织，以使组织内外部人员对组织做出积极的反应。 发言人 企业家角色是利用所发现的机会，决定从事何种项目或计划，如何利用资源以提高组织绩效。 企业家 　混乱驾驭者角色需要处理组织所面临的突发事件或危机。在这种情况下，管理者还必须扮演挂名首脑和领导者角色，以保证拥有解决问题或危机所需要的资源。 混乱驾驭者 资源分配者角色将决定组织资源如何运用才能获得最佳的绩效。 资源分配者 谈判者角色需要与组织内其他管理者、组织内外部群体如投资者、消费者等在资源第一分配权方面达成共识。这一角色通常会与资源分配者角色同时扮演。 谈判者 杨女士所在的公司是一家大型的洗涤用品跨国公司，在中国建立了三个分部，而三个分部间也是相互竞争的。杨女士是其中一个分部的经理。为扩大销售量，她几天前刚刚召集员工出谋划策，员工张先生和李先生根据多年的营销经验制定了一套新的经营方案，收效很好。自然杨女士受到了总部的赞扬。 今天上班她早到了十多分钟，刚刚步入大厅时，正好听到了一段对话。 “老兄，上次我们俩提出的新营销方案，到底是一流的工作呢，还只是我们自己的空想？”这是张先生的声音。 “唔——我们的营销方案已经见效了，这个星期的销售量不是明显的提高了吗？”李先生的声音很激动。“我敢说这个营销方案是一流的!” “是啊——可她居然对此只字不提？我知道她是个要求很高的老板，希望我们每个人能尽心尽力地工作，但她至少应该有点表示啊!” “她可能不会对我们有什么表示。可我敢打赌，她的老板可是会认同她在中国分部出色的管理成就的。” “她”到底是谁？杨女士自然知道…… 讨论1：管理者如何对待员工的成就？ 思考与讨论题 什么是管理？怎样理解管理的含义？ 管理有哪些基本职能?其基本职能之间有什么关系？ 为什么说管理具有二重性?学习管理