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 管理人员职场沟通与礼仪 礼仪的作用 1、提升个人素质 言谈举止的细节体现礼仪素质；学历阅历体现文化素质。一个有文化的人不一定是有礼仪素质的人。 汶川。世博。福岛.PPT 2、有助于维护公司形象 在与客户交往的过程中，个体代表整体。你个人的所作所为就是公司典型的活体广告。 目光接触的技巧 一般场合的讲话 面容：自然、微笑。 目光：环视、专视或虚视全场。忌用：斜视、蔑视。 坐姿：腰背直、腿并拢。忌用：后背靠在椅上。 站姿：挺胸收腹，勿晃动身体，勿八字步站立。 手势：少用手势。不要用手指点人、敲桌子等。 电话沟通 保持最优美的声音 ????? * 语速 * 音调 ????? * 音量 * 笑容 接电话的技巧 ????? * 铃声响起（三声） ????? * 拿起听筒 ????? * 报出名字及问候 ????? * 确认对方名字 ????? * 询问来电事项 ????? * 再汇总确认来电事项 ????? * 礼貌地结束电话