甘赟：中国电信厅堂服务礼仪培训方案.ppt

厅堂服务礼仪培训 讲师简介篇 甘赟老师简介 甘老师的部分培训案例 甘老师培训的精彩瞬间 甘老师培训的精彩瞬间 培训内容篇 课程目标 培养良好的职业心态 学习礼仪的基本知识 打造专业的职业形象 掌握基本的服务礼仪 交接基本的沟通技巧,打造卓越的团队 第一章：有礼走遍天下 一. 礼仪概述 什么是礼仪； 礼仪的表现； 礼仪之忌讳； 二. 礼仪的作用与意义 礼仪的重要性； 礼仪的职能； 礼仪的目的； 三. 道德、职业道德与能力 道德、职业道德与能力的定义； 电信优秀员工的6大能力要求。 第二章：做个受欢迎的电信人 第一印象； 什么是第一印象； 第一印象的意义与作用； 第一印象的构成要素； 如何打造良好的第一印象； 个人形象与职业形象； 什么是职业形象； 如何平衡个人形象与职业形象； 仪容仪表 男员工仪容规范； 女员工仪容规范； 男士着装； 女士着装； 职业妆容 什么是职业妆； 职业妆化妆技法详解； 职业场合男女发型要求； 职业场合首饰佩戴原则。 第三章：亲切有礼、宾主皆喜 一. 称呼礼 对不同年龄、不同性别的人的称呼； 称呼的禁忌； 称呼的方法； 二. 问候礼 常用问候语言； 问候顺序； 礼节20字口诀； 三. 介绍礼 介绍的原则； 介绍的顺序； 介绍礼的口诀； 介绍训练； 四. 名片礼仪 递名片； 接名片； 讨名片； 五、鞠躬礼 15°鞠躬； 30°鞠躬； 45°鞠躬； 90°鞠躬；