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广州市三甲医院患者用药满意度调查研究 　　摘要：目的：了解广州市三甲医院患者在用药方面的服务满意程度以及意见反馈，提出科学合理的建议，提高医院服务质量和加强患者用药安全意识。希望能引起人们对用药安全的重视。方法：采用以问卷调查为主，访谈调查为辅的方法收集数据，使用SPSS 17.0对数据进行录入及统计描述。结果：对于医生询问病况、药品配伍禁忌、不良反应感到满意的患者约有23%，基本满意的约71%；对于感到药师能够详细介绍药量、用药注意事项的患者有23.9%，基本详细的有70.4%；对于住院期间用药感到满意的患者有68.3%；36.6%患者认为获取药物最不满意的是候药时间太长；85.8%患者认为门诊部没有开展用药安全知识活动。结论：广州市三甲医院患者对用药感到基本满意，患者安全用药意识不强，广州市三甲医院医护人员对于患者安全用药意识不强，宣传力度低。应对广州市三甲医院和患者进行大规模的宣传教育，提高医院医疗质量和服务水平，加强患者安全用药意识，从而提高患者用药满意度。 关键词：患者用药；安全用药；用药意识；用药满意度 1.调查研究方法 1.1 调查基本情况 本次调查是对门诊部患者和部分住院部患者的调查。内容主要是影响患者用药满意度的相关因素，如医护人员专业水平，服务态度，药品价格质量等等。 1.2调查研究方法和步骤 本次调查以问卷调查为主，访谈为辅的形式，对门诊部患者和住院部患者分别展开调查。所得数据用 Microsoft Excel 2007 录入，并采用统计软件SPSS 19.0进行统计。统计检验采取卡方检验。 2 调查数据与统计结果 2.1 调查概况 本次调查共发放调查问卷320份，回收318份，回收率99.4%，无效问卷10份，有效问卷308份，总有效回收率96.3%。 2.2调查对象基本特征 一是在年龄分布上，18-30岁最多，占31.8%。二是在教育分布上，本科、专科最多，占53.6%。三是在付费分布上，医疗保险最多，占55.8%。四是在患病分布上，普通病最多，占58.4%。 3 统计结果 3.1患者用药感受 3.2 满意度调查结果 本次调查分为门诊患者满意度情况和住院患者满意度情况的调查。 3.2.1 门诊患者满意度情况 门诊患者满意度调查内容主要有对门诊医生专业水平、窗口药师技术水平、获取药物感受、开展安全用药活动的情况，有效问卷226份，结果分别用图1表示。 示满意，70.6%基本满意，2.9%不满意。对于第二题，18.1%患者对门诊医生关于药品配伍禁忌、不良反应的说明表示满意，73.5%基本满意，8.4%满意。对于第三题24.4%患者对窗口药师告知药品的用法用量以及注意事项表示详细，70.2%基本详细，5.5%不满意。对于第四题，18.9%患者发现有些窗口药师出现配药数量或漏贴标签的现象，81.1%表示没有发现。 3.2.2 住院患者满意度情况 该项调查内容主要为主管医生和护士的专业水平，服务态度以及患者在用药过程的状况。有效问卷82份，结果用图2表示。 图2表示，对于第二项中的第一题，28.0%患者对于主管医生交待病情以及可能并发症表示详细，68.3%患者则表示基本详细，但有3.7%患者不知道医生有交代病情以及可能的并发症，表示不清楚。第二题，35.4%患者认为医院护士做到了每次指导服药，56.1%患者认为护士在大多数情况下能知道服药，8.5%患者则认为护士少次指导服药。第三题，92.7%患者认为护士派药准确，交代注意事项，少数部分患者，即7.3%，则认为有些护士派药数量有误，注意事项交代不清。第四题，36.6%患者对医护人员解答治疗方面问题的态度表示满意，超过一半的患者，即62.2%，认为基本满意，仅有1.2%患者表示不满意。 3.2.3卡方检验患者基本情况与满意度的关系 通过卡方检验，发现患者的医疗付费方式与患者对门诊医生关于药物配伍禁忌等说明的满意程度以及对于医护人员耐心回答问题的满意程度有统计意义，P0.05，无统计意义。结果见表2、表3 表2 患者对门诊医生关于药物配伍禁忌、不良反应说明的满意度分布结果 4 调查结果分析讨论 4.1患者用药感受的结果分析讨论 对308个广州市三甲医院的患者进行有效调查，超过一半以上的人认为医院药品对病情的改善有起效，但仍有11.0%患者觉得医院药物对他们的病情无明显起效。对使用药品对疾病无起效或明显起效的原因调查得知，34.4%患者认为医生并没有开更适合自己的处方，18.2%患者认为自己在用药方面的知识匮乏，18.5%患者则认为是自己没有严格按照医生、药师的叮嘱服药。 分析患者选择广州市三甲医院的考