电信业务及产品能力运营管理.pdfVIP

通讯世界20。610(总142期)责任编辑叶惠 、 北京邮电大学舒华英教授“电信运营转型”系列专题 电信业务 及产品能力运营管理 刘宝哲舒华英／文 务与产品运营阶段的过渡时期，其核心 的核心能力集中体现为业务与产品管理 跟随市场骶国内…黼 能力也必将再次发生转移。 能力。 纷纷提出了向综合信息服务提供商转型 ◇网络运营阶段 现阶段，整个电信运营产业处在由 的战略目标，技术的飞跃性进步、市场 各运营企业都投入大量的资金建设 市场运营阶段向业务与产品运营阶段的 需求与体制变革的有效互动，促进了传 网络，谁能够在最短的时间里将网络建 过渡时期，进入3G时代后，业务与产 统电信运营商服务理念的变革和业务创 设能力转变为业务提供能力，谁就将赢 品运营的大幕将正式拉开，迅速提升业 新能力的持续提升。近两年，电信企业 得客户，此时的市场需求远大于供给， 务与产品管理能力，为即将到来的竞争 在探索运营转型的过程中更注重理论与 本阶段的核心能力集中体现为企业的网 做好准备，已经成为各电信运营企业转 实践的结合，在许多方面实现了从重视 络建设能力。 型的关键。业务与产品运营模式力求为 管理到落实管理的突破，从简单模仿到 ◇市场运营阶段 行业转型提供一个统一的参考框架。 自主创新、从感性认知到系统推进，步 大规模的网络建设阶段基本结束， 伐坚定而睿智。 多家运营企业的业务提供能力的总和已 新的运营模式：业务与产品 然而，热火朝天的创新活动和琳琅 经超过了市场需求，网络资源出现了闲 匿雷 满目的创新项目给也企业管理者带来诸 置和浪费，为提高网络的利用率，尽可 业务与产品运营模式将企业管理分 多困惑，如何在实践中把握住转型的方 能地挖掘网络的盈利能力，企业间通过 成四块：网络管理、业务管理、产晶管 向对有效开展创新活动显得尤为重要。 相应的市场策略在客户市场中展开竞 理和市场管理，四部分能力彼此间相互 本文提出的新的电信运营模式将为企业 争，价格、质量、服务等一系列市场因 关联，其逻辑关系形成了一个闭环过程 在转型过程中的各类管理活动的组织提 素成为竞争的关键，本阶段的核心能力 (网络提供功能一功能构成业务一业务 供一个参考框架，并将业务与产品运营 集中体现为市场拓展能力。 组成产品一产品服务客户一客户形成需 能力提升到企业核心竞争力的战略高 ◇业务与产品运营阶段 求一需求带动投资一投资建设网络)， 度，从宏观和微观两个角度分析业务与 业务价格趋于稳定，业务质量在客 描绘出了电信运营企业的核心流程(如 产品运营能力在现阶段电信运营转型中 户感知的层面上趋于一致，市场策略上 图l所示)。 的核心作用。 的竞争已经不能为企业带来显著的客户 前面已经提到，在电信运营的网络 增长。此时的企业会将运营的重点转向 运营阶段和市场运营阶段，网络建设能 电信运营产业的核心能力再 新产品的开发和新市场的拓展，寻找新 力和市场拓展能力是产业的核心能力， 次转移 的利润增长点，谁能尽快将新技术转化 这两部分能力分布在新运营模式的两 一般来说，电信运营的发展可以分 为客户需要的新产品，并以客户喜闻乐 侧。然而，随着网络技术和市场需求出 为三个阶段(如表l所示)，各阶段的特见的方式提供给客户，谁将成为这一时 现了新的变化，越来越多的企业能力不 征决定了其核心能力的不同。现阶段， 期的赢家。新的变化对企业产品管理能 能简单纳入到网络管理和市场管理中， 电信运营产业处在由市场运营阶段向业 力的各个方面提出了新的要求，本阶段 业务与产品